Аутсорсинг и аутстаффинг - в чем разница? Часть 1 / Блоги на HRM.RU
 сделать домашней  добавить в избранное  карта сайта RSS
Имя 
Пароль  забыли?
Присоединяйтесь!

Новые материалы

   Названы самые высокооплачиваемые вакансии в Башкирии
   Не все профессии равны. Вчерашние школьники идут в телевизионщики и PR
   Новочебоксарские безработные граждане обучаются востребованным профессиям
   Где в Уфе заработать 100 тысяч рублей в месяц
   Сколько в среднем получают владимирские врачи?


 

Облако тегов
agile альфастрахование альфастрахования аналитика для hr apple ассессмент-центр автоматизация hr-бизнес процессов автоматизация бенчмаркинг бизнес-процессы бизнес симуляция бизнес тренинги для руководителей бизнес тренинги онлайн бизнес дистанционное обучение персонала дистанционное обучение e-learning e learning электронное обучение электронные курсы hr-аналитика hr-бренд hr-конференции hr-метрики hr-видео hr инновации исследования it josh bersin кадровый резерв карьера клиентоориентированность клиентский сервис для развития продаж клиентский сервис тренинг клиентский сервис компетенции корпоративная культура корпоративное обучение корпоративные бизнес тренинги коучинг kpi лидерство лидеры linkedin менеджмент модель компетенций мотивация персонала мотивация неформальное обучение обучение персонала обучение сотрудников предприятия обучение сотрудников обучение оценка эффективности обучения оценка персонала организационная культура персонал подбор персонала поиск работы продажи психология разработка речевых модулей для работы с претензиями рекрутеры рекрутинг рекрутмент roi рынок труда собеседование социальное обучение социальные сети стандарты клиентского сервиса стандарты обслуживания клиентов стив джобс таланты текучесть персонала тестирование тренинги по клиентскому сервису тренинги по сервису тренинги тренинг угловое преобразование фишера управление качеством обслуживая клиентов управление персоналом управление талантами управление текучестью персонала управление знаниями управление вебинары вовлеченность персонала websoft знания

все теги


События

полный список

Последние обсуждения

  24.08.2019 14:36:18
Научные эксперименты, продуктовые тесты и мировые технологии для молодых профессионалов
  09.08.2019 16:18:31
Только оригинальные СИЗ обеспечивают гарантированную защиту
  07.08.2019 12:14:48
Компания 3М опубликовала финансовые результаты II квартала 2019 года
  08.07.2019 10:12:52
Известный сайт для общения специалистов по управлению персоналом
  04.07.2019 17:29:07
3М цифровизирует программу лояльности и переводит взаимодействие с клиентами на блокчейн


Опросы
  Актуальные направления работы HR вашей организации 2017
Все опросы

HR-Блоги
Бычков Игорь 26.10.2013 0:56:25 (Изменен 28.10.2013 13:48:34)

Аутсорсинг и аутстаффинг - в чем разница? Часть 1

В дискуссии, начатой на ЛинкедИне по теме опубликованной в блоге Марины Колмаковой статьи о превратностях сотрудничества с аутсорсинговой компанией, я заметил некоторое смешение понятий услуг аутсорсинга и предоставления персонала (заемного труда). При этом опытные коллеги понимают, что это разные вещи, но для удобства пользуются самым коротким из этих понятий – аутсорсинг – для обозначения весьма отличающейся от него другой практики – предоставления персонала (он же аутстаффинг, он же лизинг персонала). Поэтому позволил себе высказаться на эту тему, исходя из своего опыта работы и своего понимания организационной, экономической и правовой природы этих услуг. При этом я постарался сделать это насколько возможно кратко, не влезая в юридические дебри, исторические экскурсы и прочие детали.
 
Что такое аутсорсинг? Аутсорсинг – выведение, как правило, непрофильных (вспомогательных и поддерживающих) функций за пределы компании и передача их внешнему исполнителю - специализированной (профессиональной) организации, при этом сама компания сосредотачивает свои ресурсы на профильных (основных) видах деятельности. Чаще всего на аутсорсинг выводят бухучет, кадровое администрирование, ИТ, хозяйственно-техническое и бытовое обслуживание (клининг, содержание зданий, столовые и т.п.), транспорт (перевозка сотрудников, корреспонденции и грузов), коммуникации (call-центры) и др. Реже – производственные процессы; например, ЛУКОЙЛ в свое время передал бурение и обслуживание скважин в специально созданное для этого предприятие – ЛУКОЙЛ–Бурение, которое потом и вовсе продал.

При этом самих аутсорсеров (аутсорсинговые компании) я бы поделил на 2 группы:
- внешние (не аффилированные с заказчиком специализированные компании, часто привлекаемые через тендеры),
- условно внешние (аффилированные с заказчиком компании, ее дочерние или зависимые общества (ДЗО), в которые передаются ведение каких-то функций и бизнес-процессов, персонал и иные соответствующие ресурсы из подразделений заказчика; гораздо реже такую компанию специально покупают на внешнем рынке для этих целей).

Отдельно упомяну о таких распространенных в больших холдингах структурных подразделениях, как общие центры обслуживания (ОЦО) или межфункциональные ОЦО (МФ ОЦО). Эти ОЦО создаются как обособленные подразделения в форме филиалов, которые по специальным регламентам выполняют обслуживание своей компании по определенной функции или, чаще всего, набору функций. Такие ОЦО есть в Ростелекоме (даже несколько), Вымпелкоме, Tele2 Россия, РЖД и многих других крупных компаниях. На этих подразделениях и их услугах не буду заострять внимание, их внутренние услуги не относятся к аутсорсингу или аутстаффингу.

Однако когда компании выделяют свои ОЦО в отдельные юридические лица, и те оказывают этим компаниям соответствующие услуги, речь уже идет именно об аутсорсинге. Это, например, известный мне по прежней работе (СИБУР) СИБУР- Центр обслуживания бизнеса (СИБУР-ЦОБ), который ведет обслуживание предприятий СИБУР Холдинга по целой группе функций – кадровое администрирование, бухучет и налоги, казначейство и финансы, бэк-офис закупок. Такого рода ОЦО есть у Росатома (Гринатом), РУСАЛа (РУСАЛ-Единый центр учета),  ОМК (ОМК- Аудит), СУЭК (Гринфин), Северсталь (Северсталь-Единый центр обслуживания) и других крупных компаний.

Помимо аутсорсинговых предприятий – ОЦО, характерных именно для крупных компаний, компании создают как отдельные юридические лица предприятия, оказывающие им на аутсорсинге и прочие услуги. Например, в том же СИБУР Холдинге услуги железнодорожных транспортных перевозок предприятиям холдинга оказывает принадлежащая ему компания СИБУР-Транс, ИТ-услуги – компания ИТСК, сервисные услуги (содержание зданий и прилегающих территорий, клининг, столовые, автотранспортные услуги) – компания СОИР. Во многих крупных, да и не только крупных группах компаний есть «свои» аутсорсинговые компании, специализированные на том или ином виде обслуживания и поддержки. При этом аффилированные аутсорсеры, помимо обслуживания «своих» предприятий, ради чего они, собственно, и созданы, по решению или по согласованию высшего руководства могут заодно обслуживать и предприятия за пределами своего холдинга, так сказать, на открытом рынке.

В качестве примера не аффилированных аутсорсинговых компаний, работающих на открытом рынке, назову, например, Intercomp – крупнейшую аутсорсинговую компанию в сфере кадрово-бухгалтерского обслуживания, Телеком-Экспресс – крупнейший контактный центр, который оказывает услуги многим компаниям и организациям из разных отраслей (МТС, ПФ РФ и др.), Schlumberger – крупнейшую нефтесервисную компанию, выполняющую работы для Роснефти, Газпромнефти и других нефтедобывающих компаний. Например, у меня есть клиент – региональная компания, оказывающая Сбербанку в ряде регионов транспортные услуги (перевозка сотрудников и корреспонденции банка), поскольку транспортная функция как непрофильная была из Сбербанка выведена на аутсорсинг. Наконец, и ваш покорный слуга, автор этих строк, сам имел и имеет непосредственное отношение к оказанию услуг в порядке аутсорсинга (не сочтите за рекламу))

Собственно аутсорсеры, аффилированные или не аффилированные, представляют собой специализированные компании, имеющие квалифицированный персонал, оборудование, технологии, опыт и экспертизу в выполнении определенных функций и бизнес-процессов. Отношения между заказчиком и аутсорсером оформляются либо договором подряда, либо договором возмездного оказания услуг. При этом предметом договора является, по сути, выполнение аутсорсером переданных ему функций заказчика – либо выполнение работ, имеющих материальный результат (договор подряда), либо выполнение услуг, которые имеют нематериальный результат и чья польза потребляется в процессе их совершения (договор возмездного оказания услуг). Отсюда компания-аутсорсер как исполнитель отвечает перед заказчиком за достижение конкретного, прописанного в договоре результата, за объем (количество) и качество выполняемой работы или оказываемой услуги. Чего ей это будет стоить, сколько и каких потребуется сотрудников и прочих ресурсов – после заключения договора это проблемы исполнителя. Заказчик платит за результат. И может наказать за его отсутствие. Скажем, аутсорсер – кадрово-бухгалтерская компания некачественно, не в срок, не в полном объеме выполнил расчет зарплаты работников заказчика – значит, аусорсер не выполнил условия договора, за это положены штрафные санкции, расторжение договора, возмещение через суд нанесенного тем самым исполнителем заказчику ущерба. Или аутсорсер подготовил и сдал в налоговую инспекцию и фонды отчетность заказчика (за печатью и подписью заказчика). Если при этом аутсорсер допустил ошибки и нарушения в сданной отчетности, то государственные органы накажут (могут наказать) заказчика, а вот заказчик в порядке регресса через суд будет взыскивать ущерб за это с аутсорсера.

В целом, на мой взгляд, аутсорсинг на минимально приемлемом уровне укладывается в рамки действующего гражданского, налогового и трудового законодательства. Чего совсем не скажешь о такой практике, как привлечение и применение заемного труда, практике, которая известна у нас как аутстаффинг, лизинг персонала, аренда персонала, предоставление персонала.

А об аутстаффинге - во второй части.


Метки данной записи: аутсорсинг аутстаффинг лизинг персонала заемный труд

Комментарии

Для того, чтобы размещать статьи в Блоге, Вам необходимо авторизоваться или зарегистрироваться или

Share |

 


О проекте      Реклама       Подписка       Контакты       Rambler's Top100 Яндекс цитирования ©2000-2011, HRM