Бизнес-квесты для решения HR-задач

Решение HR-задач. Быстро. Массово. Весело.

Довольно сложно в современных непростых экономических реалиях быстро и качественно  обеспечить бизнес персоналом с нужным набором компетенций, а задача быстро внедрять изменения еще более сложна. Соответственно, и я, и мои коллеги, постоянно ищем новые возможности в сфере обучения и развития персонала, позволяющие оперативно решать появляющиеся проблемы и challenge’и.

Рынок тренинговых услуг в последнее время развивался очень динамично. Компании могли выбрать тренинг на любой вкус и бюджет. Но современные реалии таковы, что далеко не все потребности в обучении и развитии персонала можно закрыть, проведя классический тренинг.  Бизнесу требуются комплексные решения и массовые программы обучения. При этом, зачастую, – в условиях ограниченного бюджета и в минимальные сроки. В этом случае, бизнес-квест, как новый формат обучения, может стать самым удачным выбором.

Если обратиться к классическому определению термина, то «квест»  — это сюжетная ролевая  игра, в которой персонажу (или персонажам) требуется выполнить задания, необходимые для достижения игровой цели.

В контексте бизнеса, квест – это формат обучения, в котором также моделируется квестовый мир (Вселенная), погружаясь в которую,  участники решают задачи, требующие умственных усилий; демонстрации практических навыков; проявления лидерского потенциала и осознания командных целей.

Бизнес-квест складывается из следующих составляющих:

-        деловая игра (вполне себе полноценная имитация деловой жизни, в ходе которой можно получить целостный опыт);

-        массовое корпоративное мероприятие  (возможность провести время весело и с умом);

-        консалтинговое решение (заточенность под потребности конкретного бизнеса и компании).

По итогу,  бизнес-квест – это сочетание весьма разнообразных, но эффективных самих по себе, методов обучения, которые в синергии дают еще больший результат.  Что важно – в рамках бизнес-квеста оттачиваются не столько конкретные навыки (как в классическом тренинге), а, скорее, умения – т.е. применение навыков в самых разнообразных ситуациях.

Особенности бизнес-квеста как формата обучения:

1)  минимум теории: только то, что необходимо для выполнения практических заданий. И эта теория ненавязчиво распределена по всем материалам квеста. Например, в бизнес-квесте «Полет на Марс», где участники тренируют управляемую креативность, теория даётся в виде подсказок искусственного интеллекта (ИИ). Группа космонавтов пытается спасти свой экспедиционный корабль, который летит на Марс, чтобы основать первую колонию. В полете происходят всякие недоразумения и аварии, разрешить которые можно только в режиме  cо-creation (совместного творчества), применяя принципы креативного мышления.

2)  максимум практики: подготовка – тренировка – разбор полетов; причем навык тренируется в разных ситуациях. Например, в переговорных навыках такой баланс достигается за счет использования технологии переговорных поединков. К каждому,  переговорному кейсу нужно сделать три подхода по 5 минут, а перед этим  еще 5 минут обязательной подготовки. И после каждого раунда – обязательный разбор полетов. На картинке – пример оформления кейса из навыкового бизнес-квеста «Дела семейные», увлекательный сюжет которого построен на активных переговорах между членами двух семей рестораторов, живущих на одной из парижских улочек.

3)  вовлеченность участников: Вселенная бизнес-квеста должна быть интересна и понятна участникам, сюжет наполнен интригами и неожиданными развязками, а образы героев должны быть «живыми» и привлекательными.

На картинке  - пример бейджа одного из героев бизнес-квеста «День выборов». Согласно сюжету квеста, в 1961 году жители американского городка Moskow выбирают нового мэра, а кандидаты тренируют навыки публичных выступлений.

Компания, в которой я раньше работала, заказывала у Алексея Аболмасова (автора запатентованной методики) бизнес-квест «Будни героев». Мне, как HR’у, показались особенно важными ряд моментов:

1)      оригинальный подход  к формированию комптенеций: большая часть сотрудников не раз и не два проходили самые разнообразные тренинги и, понятно, необходимость участия в очередном тренинге  не могла вызвать особого энтузиазма. Соответственно, принципиально новый формат обучения и элементы геймификации гораздо лучше были восприняты 25-30-летними  сотрудниками.

2)      Осознаний собственной некомпетентности сотрудниками. Очень важно, чтобы сотрудники понимали, зачем им вообще обучение. Если на протяжении всех 8, 10, 100 и пр.часов тренинга люди пребывают в твердом убеждении, что они как бы и так все знают и нечему тут вообще учиться, то и никакого эффекта от обучения не будет. Если же в начале обучающего мероприятия люди внезапно выясняют, что имеющихся знаний и навыков им не хватает и они не тянут, то напрашивается вывод, что надо это знания и навыки срочно нарастить. В рамках квеста как раз-таки такая возможность и дается.

3)      Лайтовая и качественная теоретическая подводка под упражнения.

4)      Ну и, безусловно, руководители, присутствовавшие на квесте в качестве судей, получили превосходную возможность оценить прогресс (или его отсутствие) у участников и понять, насколько сотрудники вообще соответствуют ожиданиям компании.

Интересно отметить, что, в целом, бизнес-квесты можно и нужно проводить также и своими силами, переняв соответствующую методику и получив разработки.  

Какие задачи можно решить с помощью бизнес-квестов?

Во-первых, создание критической массы сотрудников для реализации конкретных проектов изменений. Понятно, что любые изменения куда как проще внедрить, если их суть понимает максимальное количество сотрудников. А в идеале – если сами сотрудники вовлечены в реализацию этих изменений. В бизнес-квесте может принять участие и 50, и 100, и 300 человек, что существенно больше, чем в обычном тренинге.

Во-вторых, наряду с прокачкой базовых навыков и компетенций, бизнес-квест – это интенсивная и массовая тренировка soft skills сотрудников. Например, инсталляция в корпоративную культуру рабочих моделей, ценностей, стратегии  - это типовые задачи, решаемые бизнес-квестом.

В-третьих, динамичность игры, сюжетная атмосфера, новые роли и нестандартные ситуации эффективно воздействуют на сплочение коллектива и несут мощный эмоциональный заряд. Это делает бизнес-квест запоминающимся корпоративным событием, яркие детали которого сотрудники долго вспоминают и обсуждают.

На мой взгляд, бизнес-квесты – это отличное решение в условиях быстро меняющейся бизнес-среды, когда руководителям и HR’ам нужно очень быстро и качественно внедрять изменения, оптимизировать бизнес-процессы и вовлекать максимальное число сотрудников в разнообразные проектные инициативы.

Резюме:

-        Бизнес-квест можно разработать под любую задачу, для любой категории сотрудников.

-        Численность участников – от 50 до 300 человек, и это – не предел...

-        Продолжительность – от 2-х часов до 7 дней. 

-        Бизнес-квест = сюжетная деловая игра яркое массовое мероприятие уникальное консалтинговое решение, на базе передовых методов обучения.

В завершение могу сказать, что, сколько бы не было написано про данную методику, всегда стоит попробовать принять участие в одном из бизнес-квестов, чтобы понять, насколько данный формат подходит конкретному бизнесу и людям там работающим!