Фидбек. В чем его сила? / Блоги на HRM.RU
 сделать домашней  добавить в избранное  карта сайта RSS
Имя 
Пароль  забыли?
Присоединяйтесь!

Новые материалы

   Названы самые высокооплачиваемые вакансии в Башкирии
   Не все профессии равны. Вчерашние школьники идут в телевизионщики и PR
   Новочебоксарские безработные граждане обучаются востребованным профессиям
   Где в Уфе заработать 100 тысяч рублей в месяц
   Сколько в среднем получают владимирские врачи?


 

Облако тегов
agile альфастрахование альфастрахования аналитика для hr apple ассессмент-центр автоматизация hr-бизнес процессов автоматизация бенчмаркинг бизнес-процессы бизнес симуляция бизнес тренинги для руководителей бизнес тренинги онлайн бизнес дистанционное обучение персонала дистанционное обучение e-learning e learning электронное обучение электронные курсы hr-аналитика hr-бренд hr-конференции hr-метрики hr-видео hr инновации исследования it josh bersin кадровый резерв карьера клиентоориентированность клиентский сервис для развития продаж клиентский сервис тренинг клиентский сервис компетенции корпоративная культура корпоративное обучение корпоративные бизнес тренинги коучинг kpi лидерство лидеры linkedin менеджмент модель компетенций мотивация персонала мотивация неформальное обучение обучение персонала обучение сотрудников предприятия обучение сотрудников обучение оценка эффективности обучения оценка персонала организационная культура персонал подбор персонала поиск работы продажи психология разработка речевых модулей для работы с претензиями рекрутеры рекрутинг рекрутмент roi рынок труда собеседование социальное обучение социальные сети стандарты клиентского сервиса стандарты обслуживания клиентов стив джобс таланты текучесть персонала тестирование тренинги по клиентскому сервису тренинги по сервису тренинги тренинг угловое преобразование фишера управление качеством обслуживая клиентов управление персоналом управление талантами управление текучестью персонала управление знаниями управление вебинары вовлеченность персонала websoft знания

все теги


События

полный список

Последние обсуждения

  26.09.2019 16:41:06
Новый уровень безопасности дыхания
  30.08.2019 14:26:41
Worldskills International и 3М запускают новый совместный проект «Образование во имя будущего»
  30.08.2019 11:33:40
Молодые профессионалы за устойчивое будущее
  24.08.2019 14:36:18
Научные эксперименты, продуктовые тесты и мировые технологии для молодых профессионалов
  09.08.2019 16:18:31
Только оригинальные СИЗ обеспечивают гарантированную защиту


Опросы
  Актуальные направления работы HR вашей организации 2017
Все опросы

HR-Блоги
Диана Шарафутдинова 25.04.2014 8:58:00

Фидбек. В чем его сила?

На сегодняшний день, слыша словосочетание «культура ведения диалога», первое что, пожалуй, приходит на ум – это политические структуры, принципы ведения переговоров двух и более сторон, может быть, с участием представителей разных стран, способы разрешения семейных конфликтных ситуаций и прочее, прочее, прочее. Несомненно, этот аспект охватывает и наши отношения на работе. При этом невольно начинаешь задумываться: «А насколько развита культура ведения диалога в моей компании? Да и развита ли она вообще?».

Культура ведения диалога связана с управлением эффективностью деятельности компании в целом. В случае эффективного управления культура, стратегия компании и сотрудники и, бесспорно, их мотивация связаны воедино. Предоставление обратной связи является одним из аспектов эффективного управления деятельностью сотрудников. Конечно же, если это происходит не чисто формально 1 раз в год при подведении итогов. Как показывают исследования Hay Group, организации, в которых эффективные фидбеки предоставляются на регулярной основе, могут похвастаться:

•     Высоким уровнем вовлеченности

•     Лояльностью клиентов

•     Высокими итоговыми показателями

Что мы видим на сегодняшний день: во многих компаниях присутствует система оценки деятельности сотрудников по достигнутым KPI и что касается культуры предоставления обратной связи, там, где лидеры ее практикуют – многие понимают важность правильного подхода к предоставлению обратной связи, так как неэффективный фидбек может демотивировать эффективных сотрудников либо же вообще заставить задуматься о смене работодателя.

Так в чем же отличие эффективного фидбека от неэффективного? Для чего он нужен и есть ли какие-то правила предоставления обратной связи?

На самом деле фидбек – это очень полезная вещь. Каждый из нас имеет свои слабые и сильные стороны, многие из которых мы знаем, но о некоторых мы можем просто не догадываться. Тут-то и нужен конструктивный взгляд со стороны. Конечно, у каждого дела есть свои сторонники и те, кто против. Последние зачастую говорят о том, что обилие фидбеков ни к чему не приводит. Они ни к чему и не приведут, если не осознавать их и не предпринимать никаких действий по улучшению и зачастую такую реакцию вызывает конструктивный фидбек. Ведь все зависит от того, как человек воспринимает поступающую информацию. Кто- то воспринимает неположительный/конструктивный фидбек в штыки и пытается любым способом защититься, отстаивая свою честь и достоинство (не каждый способен признать свою некомпетентность в том или ином вопросе), а другой, напротив, видит в этом только возможности для развития и самосовершенствования (развивая свои слабые стороны, укрепляя профессиональные качества и превращая их в долгосрочные преимущества). Чаще всего такое поведение демонстрируют сотрудники с высоким уровнем эмоционального и социального интеллекта. Незамедлительно возникает вопрос: «А можно ли повлиять на восприятие обратной связи?» Краткий ответ: «Можно. И в первую очередь манерой и способом ее предоставления».

Любой фидбек, будь то позитивный или конструктивный, должен быть понятен сотруднику, он должен его принять/согласиться с ним и после чего необходимо будет наметить план последующих действий по увеличению своих достижений либо же по корректировке, а также дальнейшему развитию.

Когда мы говорим об эффективном фидбеке, то в процессе его предоставления фокус должен быть направлен на конкретные действия сотрудника и на результаты этих действий, а не на самого человека и его качества. Лучше всего приводить конкретные примеры, чтобы избегать непонимания и обсуждать возможные пути решения/изменения, которые помогут изменить и улучшить сложившуюся ситуацию и повысить производительность. При этом важна ваша поддержка и помощь, чтобы эти изменения произошли. Все будет иметь силу, если будет происходить на регулярной основе и вовремя, а не через полгода и того больше по прошествии действия (ситуации).

Фидбеки, полученные сотрудниками от своих лидеров, помогают: скорректировать ошибки, сфокусироваться на правильном поведении, развивать знания и умения, достигать цели и, естественно, получать поддержку со стороны своего руководителя.

Своевременная коммуникация, включая предоставление фидбеков, снижает уровень непонимания и конфликтов, помогает усилить уровень доверия и уважения, дает возможность высказывать свои мысли и чувства (опасения), позволяет вовремя предпринять необходимые меры и действия и, тем самым, способствует созданию благоприятного климата в компании.

Наши исследования показывают, что стили лидерства на 70% влияют на характер климата, а климат, в свою очередь, на 30% влияет на финансовые результаты организации.

А как часто, как эффективно и каким образом предоставляются фидбеки в Вашей организации?



Комментарии
Фролов Дмитрий Борисович 28.04.2014 16:05:30
Фидбеки

Интересная статья.

Скажу сразу, что к HR не имею ни какого отношения, но темы которые поднимают очень интересные и стараюсь использовать.

За несколько лет работы, мне не удалось нормально получить фидбек от сотрудников. Это касалось не только опубликованных материалов, тестов, встреч, но и пожеланий и т.п..

Пробывал использовать электронную и бумажную анкету - результат ноль Frown

Удалось только через приказ.

Бабушкин Эдуард 28.04.2014 16:52:40

Дмитрий, вы разве не имеете отношение к HR?)

Фролов Дмитрий Борисович 28.04.2014 21:39:35

Эдуард, все верно.

Мне необходимо работать с сотруднками, именно при помощи материалов HR(и не только) я и хочу доводить свои материалы до сотрудников.

Я надеюсь ни чего не нарушил?

Бабушкин Эдуард 29.04.2014 6:00:39

у вас написано, что вы занимаетесь дистанционным обучением.

Для меня это HR)

Фролов Дмитрий Борисович 29.04.2014 8:12:02

У нас нет выделенного человека для обучения, я взял на себя техническую часть, а также стараюсь активно использовать(материалы и.т.п.).

Эдуард, может подскажете как все-таки заинтересовать сотрудника, чтобы получить фидбэк? Какие инструменты можно использовать?

Фролов Дмитрий Борисович 29.04.2014 9:02:36

У нас нет выделенного человека для обучения, я взял на себя техническую часть, а также стараюсь активно использовать(материалы и.т.п.).

Эдуард, может подскажете как все-таки заинтересовать сотрудника, чтобы получить фидбэк? Какие инструменты можно использовать?

Фролов Дмитрий Борисович 29.04.2014 10:27:28

У нас нет выделенного человека для обучения, я взял на себя техническую часть, а также стараюсь активно использовать(материалы и.т.п.).

Эдуард, может подскажете как все-таки заинтересовать сотрудника, чтобы получить фидбэк? Какие инструменты можно использовать?

Бабушкин Эдуард 29.04.2014 17:00:15

а фидбек вы хотите по поводу обучения у них брать?

если это, то я согласен на использовании приказов: в обязательном порядке обратная связь по результатам обучения...

Фролов Дмитрий Борисович 29.04.2014 20:12:27

Не только по поводу обучения, но и:

  • Тестирование
  • Разработака новых мобучающих материалов

Хорошо, по приказу. Но тогда получится, что собирать только на бумаге, для меня не очень приемлимый вариант для анализа. Поищу инструменты.

Сколько должно быть вопросов в фидбеке, или как его правильно сделать?

Бабушкин Эдуард 01.05.2014 12:19:01

зачем на бумаге???

если у вас есть СДО, то что мешает создать анкету обратной связи прямо на портале?

Паук Светлана Геннадиевна 06.05.2014 14:43:11
Эффективная обратная связь

Лучше всего фидбэк воспринимается в форме Гамбургера: 

1. Сначало что было хорошо

2. Потом. что стоит улутшить

3. И в конце общий комплимент, резюме

Такая приправленная обратная связь не режит слух, не воспринимается как критика, а больше как совет и является эффективной к восприятию!

Для того, чтобы размещать статьи в Блоге, Вам необходимо авторизоваться или зарегистрироваться или

Share |

 


О проекте      Реклама       Подписка       Контакты       Rambler's Top100 Яндекс цитирования ©2000-2011, HRM