сделать домашней  добавить в избранное  карта сайта RSS
Имя 
Пароль  забыли?
Присоединяйтесь!

Новые материалы

   Названы самые высокооплачиваемые вакансии в Башкирии
   Не все профессии равны. Вчерашние школьники идут в телевизионщики и PR
   Новочебоксарские безработные граждане обучаются востребованным профессиям
   Где в Уфе заработать 100 тысяч рублей в месяц
   Сколько в среднем получают владимирские врачи?


 

Облако тегов
agile альфастрахование альфастрахования аналитика для hr apple ассессмент-центр автоматизация hr-бизнес процессов автоматизация бенчмаркинг бизнес-процессы бизнес симуляция бизнес тренинги для руководителей бизнес тренинги онлайн бизнес дистанционное обучение персонала дистанционное обучение e-learning e learning электронное обучение электронные курсы hr-аналитика hr-бренд hr-конференции hr-метрики hr-видео hr инновации исследования it josh bersin кадровый резерв карьера клиентоориентированность клиентский сервис для развития продаж клиентский сервис тренинг клиентский сервис компетенции корпоративная культура корпоративное обучение корпоративные бизнес тренинги коучинг kpi лидерство лидеры linkedin менеджмент модель компетенций мотивация персонала мотивация неформальное обучение обучение персонала обучение сотрудников предприятия обучение сотрудников обучение оценка эффективности обучения оценка персонала организационная культура персонал подбор персонала поиск работы продажи психология разработка речевых модулей для работы с претензиями рекрутеры рекрутинг рекрутмент roi рынок труда собеседование социальное обучение социальные сети стандарты клиентского сервиса стандарты обслуживания клиентов стив джобс таланты текучесть персонала тестирование тренинги по клиентскому сервису тренинги по сервису тренинги тренинг угловое преобразование фишера управление качеством обслуживая клиентов управление персоналом управление талантами управление текучестью персонала управление знаниями управление вебинары вовлеченность персонала websoft знания

все теги


События

полный список

Последние обсуждения

  09.08.2019 16:18:31
Только оригинальные СИЗ обеспечивают гарантированную защиту
  07.08.2019 12:14:48
Компания 3М опубликовала финансовые результаты II квартала 2019 года
  08.07.2019 10:12:52
Известный сайт для общения специалистов по управлению персоналом
  04.07.2019 17:29:07
3М цифровизирует программу лояльности и переводит взаимодействие с клиентами на блокчейн
  13.06.2019 14:28:30
Открытие стоматологической площадки 3M Espertise Center


Опросы
  Актуальные направления работы HR вашей организации 2017
Все опросы

HR-Блоги
Сорокина Лидия Андреевна 29.09.2011 16:22:10 (Изменен 29.09.2011 16:58:21)

HR&Training EXPO 2011, наши итоги и достижения

На прошлой неделе состоялась одна из главных выставок в сфере T&D рынка - HR & Training Expo 2011. Наша компания приняла участие в нескольких направлениях - мастер-классы, открытые выступления, активная работа на стенде. О некоторых презентациях мы хотим рассказать Вам более подробно.

21 сентября Мария Овумян, тренер-консультант компании Ars Vitae, представила участникам и гостям выставки тему "Эффективная кросс-культурная коммуникация", которая уже несколько месяцев активно разрабатывается нашими сотрудниками. Мария предложила гостям выставки вместе подумать над тем, что такое эффективное взаимодействие с иностранными партнерами и как достигать поставленных целей вопреки языковому барьеру и культурным различиям. Казалось бы, для этого нам достаточно знание английского языка на уровне Intermediate и выше. Однако, это не так. Представьте ситуацию, когда перед нами японец, который произносит виртуозно построенные, крайне учтивые и одновременно расплывчатые обращения, которые, кажутся нам совершенно плоскими и бессмысленными. Нам не остается ничего, кроме как задавать уточняющие вопросы. А что если мы задаем вопрос за вопросом, но наш японский партнер упорно молчит? Более того, нам трудно прощупать, что происходит, еще и потому что он не смотрит нам в глаза. Это кажется совершенно возмутительным и мы с трудом сдерживаем свое негодование. Разве в таких условиях можно говорить об эффективном взаимодействии?

Итогом выступления было большое количество уточняющих вопросов от слушателей и последующая экспресс-консультанция на стенде компании.

Запись выступления Вы можете найти по ссылке:

22 сентября в рамках выставки HR & Training Expo 2011 состоялась презентация совместного проекта компаний Ars Vitae и Секвойя Кредит Консолидейшн - «Взыскание задолженностей: взаимовыгодное решение есть всегда». Этот проект объединил в себе знания профессиональных бизнес- тренеров и опыт лидера рынка по сбору долгов.

-Я тебя последний раз спрашиваю, когда ты вернешь мне долг?

-Слава Богу, что ты больше не будешь задавать эти дурацкие вопросы!

Анекдот

На презентации Анна Моносова, директор по развитию и ведущий тренер компании Ars Vitae, совместно со слушателями разбиралась во взаимоотношениях между банками, коллекторскими службами и должниками. Что же происходит? Все ошибки финансовой политики банков, регионов, государства, недобросовестная реклама кредитов, финансовая неграмотность населения выстреливают в тот момент, когда коллектор берется за телефонную трубку. А дальше все зависит от его умения убеждать, аргументировать, объяснять что без долга жить лучше, чем с ним и т.д.

Наш опыт показал, что есть только две дороги.

Первая ведет к длительной затяжной борьбе, ухудшению имиджа банка в глазах клиентов, стрессу самих специалистов по взысканию долгов, не говоря уже о тех, с кого они эти долги взыскивают.

Вторая дорога ведет к сотрудничеству и совместному поиску решения. Многим она казалась невозможной, и создание тренинга по партнерскому взаимодействию при взыскании долгов было довольно смелым шагом. Однако эффективная работа коллекторов, прошедших обучение, в итоге привела к тому, что спрос банков на профессиональные услуги служб вырос. Результаты их работы были на лицо - клиент сохранял позитивное отношение к банку и после возврата денежных средств, а во взаимодействии с коллекторами увидел помощь и поддержку. О том, как специалисту по взысканию задолженностей вывести должника и самого себя на эту тропу, мы рассказали на прошедшей презентации.

Фрагменты выступления вы можете найти по ссылке:


Метки данной записи: arsvitae hr&trainings expo 2011

Комментарии
Бабушкин Эдуард 29.09.2011 16:37:37

код видео умеете вставлять?

Для того, чтобы размещать статьи в Блоге, Вам необходимо авторизоваться или зарегистрироваться или

Share |

 


О проекте      Реклама       Подписка       Контакты       Rambler's Top100 Яндекс цитирования ©2000-2011, HRM