К программе "Суперагент" / Блоги на HRM.RU
 сделать домашней  добавить в избранное  карта сайта RSS
Имя 
Пароль  забыли?
Присоединяйтесь!

Новые материалы

   Названы самые высокооплачиваемые вакансии в Башкирии
   Не все профессии равны. Вчерашние школьники идут в телевизионщики и PR
   Новочебоксарские безработные граждане обучаются востребованным профессиям
   Где в Уфе заработать 100 тысяч рублей в месяц
   Сколько в среднем получают владимирские врачи?


 

Облако тегов
agile альфастрахование альфастрахования аналитика для hr apple ассессмент-центр автоматизация hr-бизнес процессов автоматизация бенчмаркинг бизнес-процессы бизнес симуляция бизнес тренинги для руководителей бизнес тренинги онлайн бизнес дистанционное обучение персонала дистанционное обучение e-learning e learning электронное обучение электронные курсы hr-аналитика hr-бренд hr-конференции hr-метрики hr-видео hr инновации исследования it josh bersin кадровый резерв карьера клиентоориентированность клиентский сервис для развития продаж клиентский сервис тренинг клиентский сервис компетенции корпоративная культура корпоративное обучение корпоративные бизнес тренинги коучинг kpi лидерство лидеры linkedin менеджмент модель компетенций мотивация персонала мотивация неформальное обучение обучение персонала обучение сотрудников предприятия обучение сотрудников обучение оценка эффективности обучения оценка персонала организационная культура персонал подбор персонала поиск работы продажи психология разработка речевых модулей для работы с претензиями рекрутеры рекрутинг рекрутмент roi рынок труда собеседование социальное обучение социальные сети стандарты клиентского сервиса стандарты обслуживания клиентов стив джобс таланты текучесть персонала тестирование тренинги по клиентскому сервису тренинги по сервису тренинги тренинг угловое преобразование фишера управление качеством обслуживая клиентов управление персоналом управление талантами управление текучестью персонала управление знаниями управление вебинары вовлеченность персонала websoft знания

все теги


События

полный список

Последние обсуждения

  09.08.2019 16:18:31
Только оригинальные СИЗ обеспечивают гарантированную защиту
  07.08.2019 12:14:48
Компания 3М опубликовала финансовые результаты II квартала 2019 года
  08.07.2019 10:12:52
Известный сайт для общения специалистов по управлению персоналом
  04.07.2019 17:29:07
3М цифровизирует программу лояльности и переводит взаимодействие с клиентами на блокчейн
  13.06.2019 14:28:30
Открытие стоматологической площадки 3M Espertise Center


Опросы
  Актуальные направления работы HR вашей организации 2017
Все опросы

HR-Блоги
Горощеня Александр Сергеевич 11.05.2011 18:14:43 (Изменен 12.05.2011 7:30:32)

К программе "Суперагент"

Прошло, наверное, года два, как я начал систематически заниматься такой непростой вещью, как обучение персонала (хотя первые опыты, сколько помню, относились году так к 2003-му).

Мотивов у этого начинания было много.
Не последнюю роль сыграло чувство, что я на! - самый на! - умный на! - на фоне этого чувства факт того, что обучением новичков в компании занимался А.Э.Зеневич, казался просто кощунством.
Должен справедливости ради сделать оговорку - г-н Зеневич, несомненно, чел большого ума и энциклопедических познаний, которыми я вряд ли буду когда-нибудь обладать... но будь я проклят, если он чёндь понимает в подготовке кадров!
И тут, положим, можно делать следующую оговорку: начиная практиковать, как риэлтер обучающий, я и сам учил коряво и не понимал еще ничего.
Азы-то, положим, преподать нетрудно - систему "делай как я" никто не отменял. А дальше? - азам-то любой риэлтер научит. Мне же хотелось большего.
И я начал снимать свои семинары на видео.
Чтобы покрасоваться да попиариться.
Неожиданно это оказалось чрезвычайно полезной практикой - сразу бросилась в глаза собственная беспомощность и большинства тем из пальца высосанность.
Всё это гуано вы можете и сегодня увидеть "на канале Владимира Пинаева": ссылку оставлять не буду, ибо лень - да и нех там смотреть, если честно:).
Я преподавал плохо.
Не вовлекал аудиторию, говорил монологом, словно сам для себя, вообще очень старался за авторитет, наконец, морочился на темах правового характера, которые новичкам совершенно ни к чему - делал всё это не от необходимости, а скорее чувству собственной важности потакая.
Тем не менее странная моя самодеятельность вдруг привела к результату - руководитель одной из конкурирующих компаний предложил мне место заместителя директора по персоналу. Т.е. он именно что прошел по ссылкам, на которые вам ходить не надо, и захотел, чтобы я занялся обучением и ловлей человеков.
Программы, как таковой, у меня тогда не было.
Зато присутствовали драйв и кураж; такой период начинался в жизни - я знал, что могу взяться за что угодно и сделать это лучше кого бы то ни было. Именно на этом чувстве была создана Школа риэлтерского мастерства.
Сейчас трудно сказать, что было самым сложным. Сложно было создать программу, которая отвечала бы целям, которые я сам себе ставил. На обучение новичков я сам себе отводил две недели - это при том, что очень быстро пришло понимание: за столь короткий срок человека мастером не сделаешь, хоть тресни, хоть разорвись. Мастерство приходит с опытом. Опыт - со временем. Время позволяет накопить опыт, если у человека есть желание это время тратить. Тратить именно на это - на приобретение опыта. Желание тратить время на это - на овладение новыми знаниями - вот что должно было стать ключевым моментом программы.
Оставалось выяснить - как пробудить в человеке такое желание? Завести коня в бар может и один человек, но и сотня не заставит его пить, если он не пьёт)
Ученик... должен захотеть учиться. Должен захотеть учиться, глядя на меня. Значит, мало просто накормить его фактами и техзаданиями - надо учить его так, чтобы в нем появился этот огонёк. Учить так я не умел! Но наличие собственного огонька заставило захотеть научиться учить именно так.
Я отодвинул в сторону очучение того, что я на! - самый на! - умный на! - И стал учиться сам - читал книги, лазил в сети, препирался в ней, ходил на семинары, покупал диски.
Смотрел, пересматривал, думал. Пробовал. Переписывал собственные лекции. Краснел, когда на аттестации, которую принимал генеральный, мои ученики пороли несустветную дичь!
Кстати, тут наметилась небольшая трещинка в отношениях с работодателем. При всех своих ошибках я точно знал - так как я, никто их работать не научит. Никто их так не воспитает. И учил я своих штудентов тому, что полагал наиболее необходимым - у заказчика же было свое видение вопроса, так что изредка случались разногласия.
План обучения претерпевал все большие изменения.
Мне решительно скучно было учить новичков тому, какая там стенка в хате несущая, а какая не несущая - это и тогда было скучно, скучно и сейчас, тем паче, что в работе это нафиг никому не надо. В работе агента важно не это - важно научиться общаться с клиентом, научиться разговаривать, правильно разговаривать. А для этого - научиться думать правильно!
И этому, опять же, не научишь за две недели - можно лишь заложить фундамент из желания этому научиться. И определить направления.
Так что сейчас, в рамках действующей программы "Суперагент" - а ее я запускаю уже на новом месте работы, работая по большому счету уже на себя - я снова меняю темы обучения. Убираю старые, добавляю новые. Сейчас в частности, дописываю лекцию по ораторскому мастерству) И по-прежнему без тени скромности считаю, что курсов подобных моему, в Белоруссии просто нет) Потому что я на! - ну вы в курсе уже))

P.S. Лет десять назад я смотрел передачу про школу американских сержантов-морпехов. Герой передачи говорил, что собирается стать не просто американским сержантом, но что он собирается стать лучшим сержантом морской пехоты США. Тогда я от души пожалел парня за убогость мысли и мечты. А это была не убогость - это была цельность. Еще одно качество, без которого и в нашей профессии - никуда! Хотя без него, в общем-то, вообще никуда)

Прикрепленный файл: Обученство.jpg


Метки данной записи: обучение персонала школа риэлтерского мастерства программа суперагент

Комментарии
Бабушкин Эдуард 11.05.2011 18:27:34

тупой вопрос: приглашаете внешних тренеров на трениги по продажам?

Горощеня Александр Сергеевич 11.05.2011 19:33:24

нет) всё сам, всё ручками)

Бабушкин Эдуард 11.05.2011 23:06:13

мне ваш подход очень импонирует. я даже хочу разродиться на пост с рабочим названием

больная печень и soft skills

Бабушкин Эдуард 11.05.2011 23:07:39

вы с вебинарами знакомы?

Горощеня Александр Сергеевич 12.05.2011 9:31:52

что-то слышал краем уха. А что есть софтскилс?

Бабушкин Эдуард 12.05.2011 9:35:14

если созрете не только краем уха, а еще краем языка, то предлагаю провести вебинар у нас на сайте, поделитесь опытом создания программы обучения как "не специалист"?)

Для того, чтобы размещать статьи в Блоге, Вам необходимо авторизоваться или зарегистрироваться или

Share |

 


О проекте      Реклама       Подписка       Контакты       Rambler's Top100 Яндекс цитирования ©2000-2011, HRM