Кодекс выживания организации, или Незнание законов бизнеса не освобождает от ответственности ...

Недавно прочитал книгу известного американского специалиста по  организационной эффективности и развитию лидерства Дэвида Хэнны «Кодекс выживания. Естественные законы в бизнесе» от издательства «Манн, Иванов и Фербер». Впервые услышал о ней от российских соавторов этой книги – Максима Ильина и Георгия Мелик-Еганова, и мне стало интересно самому ее прочитать.

О чем эта книга? О правилах поведения организаций, соблюдение которых, по мнению Дэвида Хэнны, жизненно необходимо для выживания и эффективного функционирования организаций. По сути Хэнна выдвигает любопытную концепцию семи способностей организации – ключевых организационных компетенций, определяющих благополучие организации как системы, некоего живого организма, существующего в контексте системы более высокого уровня, экономической экосистемы. При этом автор избегает излишней наукообразной сложности и занудности и описывает эти способности весьма просто и понятно, иллюстрируя свои тезисы примерами из личной практики, из практики своих знакомых управленцев (менеджеров) и известных корпораций. В этом ему помогают российские соавторы, добавившие в книгу немало интересных, местами даже забавных (на мой взгляд) примеров из российской практики, в том числе и непосредственно из своего личного опыта. Это делает книгу еще более понятной и близкой нашему отечественному читателю.

Какие организационные способности Хэнна считает жизненно важными для организации?

Перво-наперво, это ориентация организации, ее стратегии на удовлетворение потребностей стейкхолдеров организации – потребителей, работников, собственников. В этом автор видит первейшее условие выживания и процветания компании, и в этом с ним трудно не согласиться.

Второй важнейшей способностью названо умение определять такие цели организации, которые понятны и мотивируют весь персонал, всех сотрудников – от самых рядовых до самых топовых. И отсутствие такого умения – залог неэффективности и постоянных проблем в компании. Лично мне очень «запал в душу» приведенный российскими соавторами наглядный пример из жизни некоего отечественного банка, в котором, как оказалось, представления топ-менеджеров о стратегических целях банка не совпали ни друг с другом, ни с мнением главы банка. Вот и жди от них эффективности! Рыба, как говорится, с головы…

В качестве третьего условия успешного функционирования организации Хэнна указывает формирование и поддержание правильных и понятных рабочих процессов, ориентированных на качественное достижение целей, как раз определяемых вышеназванными организационными компетенциями. В общем речь идет о внедрении эффективных бизнес-процессов, без лишней бюрократии несущих клиенту пользу (и не могущих не вызвать взаимность). Тесно связанной с этим условием является четвертая ключевая способность организации – умение решать проблемы в точке их возникновения, т.е. здесь и сейчас, насколько это возможно, без проволочек,  бестолковых бесконечных согласований и размазывания ответственности. Кто бы спорил (уж точно – не я!).

Следующими жизненно важными компетенциями организации автор называет умение справляться с неизбежным в наш век усложнением требований, информации, структур и прочих внешних и внутренних факторов, а также умение налаживать и развивать синергетическое партнерство - внутри организации и вовне, с ее внешними партнерами. Целое – больше суммы частей!

Наконец, седьмой ключевой компетенцией любой компании является ее способность адаптироваться к изменениям. Как следует из второго закона термодинамики, системы неуклонно движутся к состоянию дезорганизации и смерти, а потому – дабы жить долго и счастливо – Хэнна призывает: корректируйте стратегию и перераспределяйте ваши ресурсы в ситуации внешних изменений, чтобы оставаться в верхней точке кривой жизненного цикла!

Таков кодекс выживания организации по Дэвиду Хэнне – семь простых по понимаю, но (как показывает практика) очень сложных по исполнению законов создания и функционирования всякой компании, условий ее долгой и счастливой жизни.

Конечно, Хэнна не первый и далеко не последний, кто пишет об универсальных законах бытия организаций вообще и бизнеса в частности, и, откровенно говоря, откровений (простите за тавтологию) и озарений вы здесь не найдете. Однако они и не нужны. Есть совершенно трезвые, доступные и логичные мысли, с которыми едва ли можно не согласиться. Есть подтверждающие и раскрывающие их примеры, в том числе и из практики нашего отечественного бизнеса. Есть понятные и четкие рисунки – схемы и таблицы, помогающие визуально воспринять тезисы и аргументы авторов.  И в этом, как мне кажется, польза этой книги – прочитав ее, вы получите подтверждение того, что знали ранее, или о чем догадывались, но подтверждение структурированное и мотивирующее. А потому – приятного вам чтения!