сделать домашней  добавить в избранное  карта сайта RSS
Имя 
Пароль  забыли?
Присоединяйтесь!

Новые материалы

   Названы самые высокооплачиваемые вакансии в Башкирии
   Не все профессии равны. Вчерашние школьники идут в телевизионщики и PR
   Новочебоксарские безработные граждане обучаются востребованным профессиям
   Где в Уфе заработать 100 тысяч рублей в месяц
   Сколько в среднем получают владимирские врачи?


 

Облако тегов
agile альфастрахование альфастрахования аналитика для hr apple ассессмент-центр автоматизация hr-бизнес процессов автоматизация бенчмаркинг бизнес-процессы бизнес симуляция бизнес тренинги для руководителей бизнес тренинги онлайн бизнес дистанционное обучение персонала дистанционное обучение e-learning e learning электронное обучение электронные курсы hr-аналитика hr-бренд hr-конференции hr-метрики hr-видео hr инновации исследования it josh bersin кадровый резерв карьера клиентоориентированность клиентский сервис для развития продаж клиентский сервис тренинг клиентский сервис компетенции корпоративная культура корпоративное обучение корпоративные бизнес тренинги коучинг kpi лидерство лидеры linkedin менеджмент модель компетенций мотивация персонала мотивация неформальное обучение обучение персонала обучение сотрудников предприятия обучение сотрудников обучение оценка эффективности обучения оценка персонала организационная культура персонал подбор персонала поиск работы продажи психология разработка речевых модулей для работы с претензиями рекрутеры рекрутинг рекрутмент roi рынок труда собеседование социальное обучение социальные сети стандарты клиентского сервиса стандарты обслуживания клиентов стив джобс таланты текучесть персонала тестирование тренинги по клиентскому сервису тренинги по сервису тренинги тренинг угловое преобразование фишера управление качеством обслуживая клиентов управление персоналом управление талантами управление текучестью персонала управление знаниями управление вебинары вовлеченность персонала websoft знания

все теги


События

полный список

Последние обсуждения

  09.08.2019 16:18:31
Только оригинальные СИЗ обеспечивают гарантированную защиту
  07.08.2019 12:14:48
Компания 3М опубликовала финансовые результаты II квартала 2019 года
  08.07.2019 10:12:52
Известный сайт для общения специалистов по управлению персоналом
  04.07.2019 17:29:07
3М цифровизирует программу лояльности и переводит взаимодействие с клиентами на блокчейн
  13.06.2019 14:28:30
Открытие стоматологической площадки 3M Espertise Center


Опросы
  Актуальные направления работы HR вашей организации 2017
Все опросы

HR-Блоги
Мариничева Мария Кирилловна 10.05.2016 13:40:21

Корпоративная культура: как атмосфера доверия стимулирует бизнес-рост

Статья о том, как построив доверительные отношения в коллективе, российский производитель офисной мебели сократил время адаптации новичков и повысил продажи.

Корпоративная культура - как таблетка растворимого аспирина. Ее уже не видно, но она продолжает работать.

Недавно в отечественной компании-производителе офисной мебели топ- руководители проанализировали актуальные возможности для роста и развития. Для этого в компании исследовали, что же больше всего воодушевляет и мотивирует персонал к совместному творчеству, обмену идеями и опытом, вовлеченности в трудовой процесс и росту заинтересованности в его результатах. Результаты исследования получились такие:

Корпоративная культура доверия и обмена знаниями 70%

Нематериальная мотивация (почетные звания, обратная связь от коллег, признание экспертов, благодарности) 45%

Материальное поощрение (расширение соцпакета – оплата обедов, парковки, дополнение пакета медстрахования, льготные условия выплаты кредитов, дополнительные дни к отпуску) 35%

Оказалось, что среда, в которой сотрудники доверяют друг другу и компании - самое важное условие для повышения творческой составляющей их работы. А всем известно, что именно в кризисные времена особенно нужны новые возможности для роста и развития. В среде, где сотрудники доверяют друг другу и готовы обмениваться знаниями, компания получает разные бонусы и новые возможности. Например, можно сократить затраты на развитие сотрудников, если выявлять, описывать и распространять лучшие решения производственных задач ("хорошие практики"). А если "прикреплять" новичков для обучения к самым "знающим" сотрудникам, можно почти вдвое сократить время их адаптации. Идеи сотрудников, собираемые в специальном "банке идей", дают новые решения производственных и любых других задач. Экспертный опыт и знания сотрудников не уйдут вместе с ними, если сохранять их в "интеллектуальных активах" или даже в простых базах знаний. Словом, доверительная обстановка положительно отражается на эффективности работы компании и повышает ее иновационность.

Что такое среда доверия и обмена знаниями? Такая среда формируется аналогично "доверительным отношениям в песочнице", когда дети доверяют тем, с кем знакомы лично, тем, кто первым делится своими игрушками, а также если в песочнице уже завден такой порядок - делиться своими игрушками.

Если же вернуться к миру взрослых, то мы также больше доверяем тем, с кем знакомы лично, особенно если в нашей "песочнице" (компании) описаны правила игры" и они соблюдаются. Конечно, чтобы поделиться тем, что знаешь, важно понимать, кому важны те знания, которыми располагаешь, а также какими способами можно ими поделиться - ведь обмениваться знаниями в "курилке" уже не в тренде.

А главное, мы больше доверяем нашим руководителям, когда они сами делятся знаниями, уважают экспертное мнение сотрудников, поощряют "извлечение уроков" из процессов и проектов. Последнее особенно важно, когда речь идет о получении не вполне позитивного опыта, а именно - признании своих ошибок. Смысл ведь не в том, чтобы просто признавать ошибки, но в том, чтобы анализировать их причины и не "наступать на те же грабли" снова. Признавать и анализировать свои ошибки особенно непопулярно в нашей стране и возможно только в самой доверительно корпоративной среде.

Нематериальные факторы мотивации и поощрения особенно важны сейчас, когда материальные возможности стимулирования сотрудников весьма ограничены. Поэтому руководители россйского производителя офисной мебели решили пойти "ва-банк" и сосредоточить внимание на корпоративной культуре доверия и обмена знаниями. "Пациент либо жив, либо он умер". Так и с корпоративной культурой доверия: она либо есть, либо ее нет. Корпоративную культуру можно исследовать, оценить и даже измерить. Анализ культуры доверия в компании-производителе офисной мебели показал, что атмосфера в компании вполне благоприятна для обмена знаниями (45% из 100% возможных пунктов). Идеальная атмосфера всеобщей любви и полного доверия оценивается в 100%, распространенный сейчас в нашей стране показатель обычно 35-40%.

"Игра по правилам" и соблюдение договоренностей - составляющие культуры доверия. Анализ показал, что договоренности в компании обычно соблюдаются. А вот лидерство руководителей в поддержании доверительной атмосферы оказалось под большим вопросом. Увлечь руководителей новыми идеями возможно, если они увидят бонусы и выгоды от такой культуры для своих бизнес-процессов и даже для себя лично. Например, результаты будут достигаться с меньшими затратами (времени в том числе), сократятся сроки (производства, вывода продукции на рынок), улучшится качество (продукции, услуг). Четыре из восьми руководителей направлений компании (директор отдела продаж, IT директор, руководитель аналитического отдела и директор по персоналу) захотели стать лидерами развития корпоративной культуры доверия потому что увидели пользу для своих подразделений. Директор по персоналу оценила возможности сокращения сроков адаптации новичков и обучения сотрудников на коллективном опыте. Руководитель аналитического отдела увидел возможности получени новых идей от сотрудников, директор по продажам - потенциал "извлечения уроков" и обучения сотрудников отдела на полученном опыте. IT директор как системный руководитель увидел пользу для стратегических задач компании и также захотел лично участвовать в новых прспективных процессах.

Лидерство - это ведь не просто интерес, поддержка и желание участвовать. Это желание стать примером для подражания и увлекать, показывая преимущества. Каждый из четырех руководителей возглавил новые процессы. Так, например, руководитель аналитического отдела увлекся идеей сбора и описания "хороших практик" - эффективных способов решения производственных задач в компании и отрасли. Он также организовал процесс сбора и оценки идей сотрудников - пока что без "банка идей". Директор по персоналу занята сейчас процессом выявления особо "экспертного знания" среди персонала и разработкой системы поощрения (нематериального) тех экспертов, которые уже начали обучать новичков, развивая хорошо забытую советскую систему наставничества. Затем она планирует отбирать "хорошие практики", чтобы обучать и развивать персонал без приглашенных тренеров. Директор по прдажам разработал и сейчас внедряет процесс постоянного "извлечения уроков" и научения на получемм опыте, и планирует создать базу знаний самого успешного опыта продаж. А IT директор со своей командой уже разрабатывает базы знаний - "банк идей" и базу "хороших практик".

Прошло всего полгода, показатель "доверительности" корпоративной культуры вырос до 55%. За это время сроки адаптации новичков сократились в два раза, а продажи, несмотря на кризис, возросли в два раза (при сокращении численности персонала отдела продаж на 10%). Сейчас компания внедряет новую продуктовую линейку, идея которой ринадлежит группе сотрудников. Так иногда "лирика" (корпоративная культура) может положительно повлиять на "физику" (финансовые показатели).

Статья опубликована 23 марта 2016 года на http://www.e-xecutive.ru/management/practices/1984879-korporativnaya-kultura-kak -atmosfera-doveriya-stimuliruet-biznes-rost



Комментарии

Для того, чтобы размещать статьи в Блоге, Вам необходимо авторизоваться или зарегистрироваться или

Share |

 


О проекте      Реклама       Подписка       Контакты       Rambler's Top100 Яндекс цитирования ©2000-2011, HRM