Корпоративная культура компании: речевой этикет

Представьте себе такой короткометражный фильм. В кадре пустая стеклянная банка. Обыкновенная ёмкость для чего угодно, для всего, что способно в ней разместиться. Следующий кадр: на пустую стеклянную банку наклеивается этикетка «малиновое варенье». И вот уже банка не вообще ёмкость, а с назначением. Этикетка ограничила список всего, что способно разместиться в банке. И всё, кроме малинового варенья, невостребованно «остаётся за кадром». Такова функция этикетки – ограничивать.

Речевой этикет (а его языковое родство со словом «этикетка» очевидно) имеет ту же функцию в коммуникации: ограничение. 

Традиционно принято (и это справедливо) говорить о развитии коммуникативных умений, а мы вдруг об ограничении. Противоречим ли? Нет. Речевой этикет – это именно развитие коммуникации, но не вообще и вширь, а в определённой точке и вглубь. Овладеть речевым этикетом значит стать обладателем тонкого коммуникативного инструмента, с чьей волшебной помощью можно эффективно управлять собой. А внедрить речевой этикет в компании значит поднять её корпоративную культуру на более эффективный коммуникативный уровень. Речевой этикет ограничивает словесную зону в общении, и знающий границы соблюдает их так же, как соблюдает физически, не подходя ближе полуметра, не вторгаясь в личную зону комфорта собеседника. В поведении сотрудников появляется речевая предсказуемость, которая непосредственно влияет на общую атмосферу в компании: купирует агрессивную речь и не даёт возможности вспыхнуть конфликту. Снижает  температуру речевых реакций, неизбежных в неконтролируемой коммуникации.  Речевой этикет становится регулярным речевым менеджментом, управляющим,  который не только поднимает общую культуру, но и выравнивает коммуникативный строй участников. Подтягивает отстающих. Стандартизирует речевое поведение.

Почему? Потому что в стратегии этикета - равенство перед объективностью.  Объективность такова, что кто-то в компании старше, кто-то младше, один больше «в теме», другой – меньше, кто-то давно работает, кто-то пришёл вчера, этот полон энергии, а у того она на исходе. Таковы реальные «живые» предпосылки разногласий, непонимания, конфликтов. И они непременно возникнут, если на пути их стихийного  проявления нет искусственной, сознательно воздвигнутой преграды, рамки, барьера. Этикет вообще и речевой этикет в частности – это такое своеобразное наименьшее общее кратное, удовлетворяющее всем участникам коммуникации без остатка. И в этом смысл его широкой гуманности: для всех. Без остатка добавочных смыслов, оттенков, намёков. Без гаданий и домыслов, крадущих время компании и энергию сотрудников. Это такая невоинственная коммуникативная Швейцария с договорённостью между собой о ненападении, о мирном сосуществовании. Перед нейтральным «здравствуйте!» все равны, а ироничное «Какие лююююди!», исполненное нараспев, может кому-то стоить настроения. И всё у него из рук валится, и разговор не клеится, и работа не спорится. 

Важно осознавать, что с точки зрения появления в компании речевой этикет принципиально отличается от корпоративной культуры: он не возникает стихийно. Культуру тоже можно сознательно выращивать, прививая, отсекая и выпалывая. Но 1если даже не прикладывать никаких усилий, культура возникнет самостийно, «что вырастет, то вырастет». Так сложилось.

Этикет – рукотворен. Персонифицирован. Часто в роли автора выступает сам руководитель. (Людовик ХIV ввёл само слово «этикет», заставив своих придворных на балу следовать правилам, написанным на бумажках (от фр. étiquette — этикетка, надпись), этикетные новшества Петра Первого и Екатерины Второй - тоже известные истории). Иногда в компании появляется такая личность, чья природная коммуникативная чуткость и харизматическое влияние позволяют «заразить» всех  сотрудников речевым этикетом. Но это – иногда. А чаще всего, по обыкновению, руководитель не задумывается над специальной речевой политикой в своей компании, полагаясь на то, что его сотрудники все более- менее сами по себе воспитанные люди. 

Мы выделяем две причины, по которым речевой этикет необходим компаниям с осмысленной и управляемой корпоративной средой.

1. Этикет накладывает ограничения на эмоции и сосредоточивает на деле.

2. Этикет освобождает от давления неловкости в ситуации речевого волнения во время повышенной коммуникативной ответственности, к которой обязывает нас присутствие в деловом сообществе.

Поговорим об этом предметно.

Речевой этикет внутри компании.

Попробуйте записать несколько деловых собраний на видео. Отберите из них самые яркие, эмоциональные и проанализируйте их. Вы непременно заметите точки пересечения и кипения точек зрения. Они темпераментно выразятся повышенной жестикуляцией, температурой на лицах, темпом речи. Попробуйте найти в видеоматериале причину закипания. Вы её обнаружите на глубине: в пропасти несходств, в различном видение проблемы… Дело не столько в словах, сколько в позициях. Это так. При сходстве позиций отсутствие этикета делу не очень повредит, но в сложных ситуациях принципиальных разногласий он один способен спасти дело и сохранить лицо.  

Неряшливость и стихийность диалога, неумение слышать, отсутствие навыка  доверять миротворческой силе слова («Простите, коллеги, я увлекся! ») очень способствуют превращению делового разговора в перепалку с потерей смысла, с приобретением обид, разочарований и усталости, даже если позиции сторон в общем и целом отличались не принципиально. 

Речевой этикет, будь он укоренён в корпоративной культуре (речь именно о ней,  а не о личной воспитанности отдельных сотрудников), ограничил бы мощь речевой стихии до выбора официально-деловой лексики, уберёг бы собрание от перехода на личности. Не только на личность оппонента, но и на себя как на лично себя, ранимого, тонкого, обидчивого. Ничего личного! – это навык речевого этикета в деловой обстановке. Но именно навык. Одной установкой «ближе к делу!» или призывом «давайте жить дружно» делу не поможешь. Речевой этикет объективен по своей природе и противостоит субъективности. В организации он экономит эмоции (а значит - конфликты, выяснения отношений) и время на них.