«Осторожно, хамы на работе!» Часть 2 / Блоги на HRM.RU
 сделать домашней  добавить в избранное  карта сайта RSS
Имя 
Пароль  забыли?
Присоединяйтесь!

Новые материалы

   Названы самые высокооплачиваемые вакансии в Башкирии
   Не все профессии равны. Вчерашние школьники идут в телевизионщики и PR
   Новочебоксарские безработные граждане обучаются востребованным профессиям
   Где в Уфе заработать 100 тысяч рублей в месяц
   Сколько в среднем получают владимирские врачи?


 

Облако тегов
agile альфастрахование альфастрахования аналитика для hr apple ассессмент-центр автоматизация hr-бизнес процессов автоматизация бенчмаркинг бизнес-процессы бизнес симуляция бизнес тренинги для руководителей бизнес тренинги онлайн бизнес дистанционное обучение персонала дистанционное обучение e-learning e learning электронное обучение электронные курсы hr-аналитика hr-бренд hr-конференции hr-метрики hr-видео hr инновации исследования it josh bersin кадровый резерв карьера клиентоориентированность клиентский сервис для развития продаж клиентский сервис тренинг клиентский сервис компетенции корпоративная культура корпоративное обучение корпоративные бизнес тренинги коучинг kpi лидерство лидеры linkedin менеджмент модель компетенций мотивация персонала мотивация неформальное обучение обучение персонала обучение сотрудников предприятия обучение сотрудников обучение оценка эффективности обучения оценка персонала организационная культура персонал подбор персонала поиск работы продажи психология разработка речевых модулей для работы с претензиями рекрутеры рекрутинг рекрутмент roi рынок труда собеседование социальное обучение социальные сети стандарты клиентского сервиса стандарты обслуживания клиентов стив джобс таланты текучесть персонала тестирование тренинги по клиентскому сервису тренинги по сервису тренинги тренинг угловое преобразование фишера управление качеством обслуживая клиентов управление персоналом управление талантами управление текучестью персонала управление знаниями управление вебинары вовлеченность персонала websoft знания

все теги


События

полный список

Последние обсуждения

  17.05.2019 12:29:44
Визуализация и демаркация опасных зон – эффективный и некапиталоемкий способ повышения безопасности человека на производстве
  15.05.2019 18:30:19
3М выпускает пленки для защиты информации для всех моделей линейки Apple iPhone Х в России
  13.05.2019 13:47:54
Технологии геймификации в обучении по охране труда
  08.05.2019 13:02:25
Компания 3М опубликовала финансовые результаты 1 квартала 2019 года
  06.05.2019 17:15:30
На ВНОТ представлены методические рекомендации по подбору и применению средств защиты слуха


Опросы
  Актуальные направления работы HR вашей организации 2017
Все опросы

HR-Блоги
Егорова Елена Владимировна 01.12.2014 14:55:46 (Изменен 04.12.2014 9:31:00)

«Осторожно, хамы на работе!» Часть 2

Первая часть

Притча

Собрались три мастера кунг-фу и стали спорить, кто из них самый лучший. Призвали учеников и попросили кидать в них камни. Первый мастер так быстро увертывался от камней, что они в него не попадали. До второго мастера камни не долетали. В третьего мастера так никто и не бросил камня.

Эпатирующие остряки

Худший вариант остряков – это провокаторы, которые намеренно задают собеседнику шокирующие и абсолютно неуместные вопросы. Чего стоят «Ты сегодня опять надела сексуальное белье?» за чашечкой утреннего кофе в офисе или небрежно брошенное после важного совещания «Как мне нравится твоя правая грудь!». Подобные комментарии выбивают из равновесия жертву провокации, комментатор же чувствует прилив уверенности и сил и даже планирует новую, более изощренную атаку неприличным вопросом.

Совет

Советую в таких случаях прямо говорить: «Я не собираюсь отвечать на ваши странные и бестактные вопросы». Если же непонятливый коллега проявляет чрезмерную настойчивость, следует его попросту игнорировать, обращая внимание только при обсуждении рабочих моментов.

Хамство и ехидство часто идут рука об руку с безнаказанностью. Часто достаточно, чтобы на горизонте забрезжила огонек наказания, чтобы умники замолчали.

Вежливость города берет

С хамами нужно вести себя холодно и нейтрально, даже не обязательно вежливо. Важно не отвечать хаму в его же тоне. Если человек переходит границы, можно поставить человека на место фразой, вроде «разговаривайте так со своими подружками» или «я не виновата, что у вас какие-то проблемы» (но говорить эти фразы исключительно спокойным тоном). Такой подход помогает, по крайней мере, мне.

Хамство всегда проигрывает холодной вежливости. В ответ на хамство я обычно удивленно поднимала бровь или издевательски улыбалась (мол, знаю причину такого поведения хама), но слова мои были предельно вежливыми. В худшем случае я могла сказать, что мне не нравится такое общение, что не мой стиль – и уйти.

С позволения руководства

Самый тяжелый, клинический случай, – это хамство со стороны руководителя, который только так и умеет выражать свои мысли и эмоции. Даже среди известных и успешных персон есть начальники, которые отличаются редким хамством в худшем его проявлении: крики, ненормативная лексика, кидание тяжелых предметов, обещания уволить с работы.

Такие руководители попросту не умеют «общаться» с кем-либо иначе, кроме как используя хамство. Для них подобное поведение стало нормой жизни и инструментом воздействия на людей. В большинстве случаев они пребывают в твердой уверенности, что только так и нужно руководить сотрудниками.

Хамы-руководители присутствуют в компаниях любого уровня и развития. Нецензурная брань руководства вгоняет работников в стресс. И все равно во многих компаниях нередко ругань на рабочем месте хотя и не поощряется, но и не пресекается, а механизмы ее искоренения отсутствуют. Если коллектив давным- давно смирился с таким положением вещей, вы не сможете в одиночку изменить ситуацию. Давать отпор хаму в такой ситуации совершенно бесполезно, потому что в ответ на ваши разумные замечания агрессор будет только повышать градус истерии.

Если конкуренция на рынке высокая, а сотрудник является боевой единицей, без которой компания может потерпеть неудачу на рынке, хамское поведение владельца в отношении работника – большая редкость.

Совет

Приобретайте такие знания и опыт, которые позволят вам достаточно заработать и без своего «крутого» руководителя. Тогда хамить вам, вероятнее всего, прекратят. И главное: вы всегда сможете себе позволить встать и уйти.

Из личного опыта руководства хамами

Когда у моих подчиненных случался конфликт на почве хамства одной из сторон, обоих вызывала на ковер и просила объясниться. Заниматься же проверкой того, как на самом деле они общаются, у меня не было ни времени, ни желания. Проще выявить суть конфликта и избавиться либо от причины, либо от более конфликтного работника.

В нескольких компаниях, где я работала, хамство было формой общения вне зависимости наличия конфликта.

Хамить кому-то письменно намного сложнее, поэтому в последнее время вообще перешла на общение через почту. Мотивировала тем, что иногда забываю, что мне говорят, поэтому стараюсь сказанное документировать.

Совет

Ставить в копию начальника – один из инструментов приглушения эмоционального состояния. На мой взгляд, это также помогает избежать появления конфликта и добавляет мотивацию к большей организованности. Если коллеги задавались вопросом, зачем я нужна в копии всех писем, я объясняла, что это на случай, если кто-то заболеет. Тогда я смогу перепоручить работу кому-то из присутствующих в офисе.

Другой инструмент – стараться обсуждать с хамовитым сотрудником только рабочие вопросы, а для ситуаций нерабочих придумать одну универсальную отточенную фразу. Видела недавно, как кто-то написал такую: «Судя по всему, вы находитесь с миром в тонких и непростых взаимоотношениях». Произносить без агрессии и даже с сочувствием.

В тонких и непростых взаимоотношениях с миром – это диагноз

Если человек ведет себя некорректно по отношению к окружающим, то перевоспитать его не удастся, но вполне возможно временно нейтрализовать такого субъекта. Надеюсь, мои два материала на тему хамста на рабочем месте помогли вам понять, как именно это сделать.

Какие-то методы действуют лучше, какие-то – хуже. Нет одного универсального способа: всегда нужно учитывать ситуацию и характер хама.


Метки данной записи: хамство на работе примеры из практики коллектив лидерство

Комментарии
Степанов Андрей 07.12.2014 21:21:54
«Осторожно, хамы на работе!» Часть 2

Все верно. Только есть один момент в ситуации хамства.

Нас часто застают в расплох и мы не в состоянии рационально мыслить. 
Особенно это касается женской части коллектива, так как они более эмоциональны.
Поэтому, на мой взгляд, начинать нужно не с самой защиты, а подготовки к ней.

Часто можно слышать - "Он меня так вывел из себя и я уже не контролировала свое поведение".

Почему это происходит? 

Копнем немного в физиологию. В момент, когда возникает ситуация угрозы нашей жизни или репутации, мы либо бежим или нападаем.

В этот момент в кровь выбрасывается 2 гормона: адреналин и норадреналин. Причем одновременно оба. Головной мозг регулирует дозировку каждого, в зависимости от нашей наследственности (какая реакция в нас заложена) или тренированности.

Андреналин – это гормон страха (жертвы).
Наблюдаем - побледнение лица и конечностей, холодный пот, дрожание конечностей, высокое волнение, желание убежать.

Норадреналин – гормон ярости (хищника)
Наблюдаем - стискивание зубов, сжатие кулаков, покраснение, готовность разорвать, желание наехать, разорвать.

В этот момент мы практически перестаем думать. Работают инстинкты. Сначала действуем, потом думаем. 

И вот тут и необходима... КОНТРОЛИРУЕМАЯ ПАУЗА.


На время от 5 до 15 секунд просто не открываем рот и не бросаемся с кулаками на обидчика.

За это время оба гормона частично теряют свое действие (у каждого своя скорость протекания реакции – отсюда и разбег 5-15 секунд) и здравомыслие возвращается.

Главное - не спешить с ответной реакцией! Никто Вас не торопит. Вы сами контролируете длину паузы.
Помните как у Сомерсета Моэма «Если взял паузу – держите ее до конца».

Далее терминология взята из системно-векторной психологии. Надеюсь что она будет понятна.

На начальных этапах можете:

1. «Звуковички» (аудиалы) и «Оральники» (говоруны)- проговорите внутри себя - 
"Со мной все нормально - я контролирую ситуацию" (тут каждый волен выбирать свою фразу).
2. «Зрительники» (визуалы) - посмотрите на фон позади обидчика, как бы "сквозь" него, либо просто смотрите на его (ее) область между глаз.
3. «Кожники» (кинестеты) - прочувствуйте как мурашки пробегают по телу, либо ощутите как рубашка (блузка) плотно прилегает к телу или какая температура в помещении.
4. «Мышечники» - напрягите мышцы голени, либо упритесь пяткой в пол или возьмите в руку шариковую ручку и ощущайте ее гладкую поверхность. 
5. «Нюхачи» (обонятельный канал) - сделайте осознанно 3 вдоха и выдоха, почувствуйте какие запахи Вас окружают. 

Тут главное - переключить внимание, т.к. о двух вещах мы не можем думать одновременно.

И еще. Во время паузы - не суетитесь и избегайте судорожных движений рук. Стойте (сидите) с уверенным видом.

Ну так вот.

Тикают Ваши 5-15 секунд. За это время успокаиваемся и начинаем продумывать ответ (защиту).

Важный момент. После паузы Ваш собеседник будет реагировать не на то, ЧТО Вы скажете, но обязательно на то, КАК Вы это сделаете. Здесь нужна спокойная и обдуманная реакция, а не "правильные слова" дрожащим голосом.

Поэтому очень Важно начать рационально мыслить и контролировать свои реакции.

Для этого Вам и понадобятся от 5 до 15 секунд.
Часто спрашивают, а 15 секунд не многовато-ли для молчаливого диалога с собеседником. Ответ - нет. Все зависит от Вашего поведения в момент паузы.

P.S. Часто бывает, что этой паузы уже достаточно чтобы собеседник понял, что сказал (сделал) что-то не так и в нем самом начинает "гулять" адреналин. 

Бабушкин Эдуард 11.12.2014 9:37:15

Андрей, сделайте свой пост - вас просто прочитают больше людей

Степанов Андрей 11.12.2014 21:05:20

Спасибо за совет. Создам.

Для того, чтобы размещать статьи в Блоге, Вам необходимо авторизоваться или зарегистрироваться или

Share |

 


О проекте      Реклама       Подписка       Контакты       Rambler's Top100 Яндекс цитирования ©2000-2011, HRM