Осторожно, хамы на работе!

Безусловно, на практике бывает сложно ответить офисному обидчику так, чтобы самому в итоге не прослыть хамом. Все-таки речь идет о провокациях, с которыми не все умеют бороться. Универсальный совет только один: обращайте внимание на истинное намерение человека, скрывающееся за хамским обращением: чего он на самом деле хочет добиться?

Ведь хамство бывает постоянное и случайное. Второе — самый простой вариант — случайный взрыв эмоций у вполне нормального и симпатичного человека. Типичная реакция на грубое поведение. Неправильным будет отвечать на эмоциональный выплеск ответным хамством, от этого агрессия будет только усиливаться, и ни к чему хорошему это не приведет, особенно учитывая, что все происходит на работе. Спокойно переждите, дайте человеку выговориться, спустить пар. Далее, если аргументация конструктивна, скажите, что обдумаете и ответите. Если нет, просто молча удалитесь. Возможно, просто задайте вопрос: «Что у тебя случилось? Все плохо?». Такие вопросы ставят в тупик.

Постоянное хамство присуще сотрудникам, которые обделены общественным вниманием, но остро нуждаются в нем. Если не удается достичь вожделенной славы за счет личных заслуг, они пытаются выделиться за счет окружающих. Они не умеют или не хотят общаться по-другому. Хамить просто, а чтобы реагировать конструктивно, нужно прикладывать усилия. Хамство дает им иллюзию самоутверждения. Участвуя в конфликтной ситуации, хам испытывает иллюзию признания: ведь с ним общаются, вступают в перепалку, иногда даже поддерживают, а значит, признают как само его существование, так и (хоть и мнимое!) лидерство. Таким образом, есть возможность выделиться из толпы, продемонстрировать себя.

Самый простой, но для кого-то самый сложный вариант: просто промолчать. Если ответной реакции нет вовсе или она не совпадает с ожидаемой, значит, попытка не удалась.

Еще одно возможное решение: «разговор по душам», выяснение причин негативного отношения к коллегам. Если же сотрудник-хам не желает идти на уступки и меняться, придется сократить все контакты с ним до минимума, а деловые вопросы решать только в письменной форме, чтобы всегда иметь доказательства хамского поведения. Хам понимает, что в письме выражаться теми же словами, к которым он привык в живом общении, уже не так-то просто. У него начинает работать внутренний «тормоз», поскольку хам обычно трус и боится ответственности.

Хамите, парниша!

Одно из распространенных проявлений хамства — т.н. «сетевое», т.е. виртуальное хамство. Интересно, как новые реалии жизни в интернете и развития социальных медиа отразились на корпоративной культуре и протоколах российских компаний.

Все чаще прямым последствием хамства в социальных медиа становится увольнение, причем это касается не только первых лиц компаний или сотрудников.

Кого увольняли за хамство в соцсетях:

• Сотрудницу PR-отдела крупного банка, разместившую в корпоративном микроблоге «народную шутку» о том, что если на стене здания написать название данного банка, у стены моментально выстроится очередь из 20 женщин пенсионного возраста.
• Официанта, выступившего в своем блоге с резкой критикой клиентов за медлительность и маленькие чаевые, и при этом упомянувшего название заведения.
• Бухгалтера, которая отпросилась с работы, сославшись на невозможность смотреть в монитор из-за мигрени; при этом дама, не долго думая, разместила в крупной социальной сети порядка десяти сообщений и картинок, посвященных теме недальновидности начальства.

Очевидно, что эти люди были уволены не за контент (содержание) своих публичных сообщений, а скорее в связи с тем, что эти посты показали, насколько данные сотрудники неспособны проследить причинно-следственную связь. Кому нужна сотрудница, которая врет, что болеет, но «не в ее компетенции» воздержаться от постинга в соцсети?

Если это не поможет, мы напишем в Спортлото

В случае хамства на работе можно обсудить проблему с руководителем. Главное — убрать из разговора ненужные эмоции, не жаловаться и не обвинять. Четко изложить свою позицию и предложить меры по повышению эффективности работы. Если ваши аргументы убедят руководителя, он самостоятельно найдет способ воздействовать на тех, кто мешает вам работать. Но очень важно не злоупотреблять этим приемом и не пользоваться им тогда, когда вы сами можете справиться с ситуацией. Иначе руководителю захочется избавиться от вас, как надоедливого нытика.

Безусловно, можно обратить все в шутку. Попробуйте поиграть словами, найти в них второй смысл, слегка что-то преувеличить. Поднимите на смех слова офисного хама, доведите их до логического абсурда, или покажите, что вы оценили «удачную шутку».

Еще одна причина хамского поведения со стороны сотрудника — месть за хамство, оставшееся безответным. Оскорбленный сотрудник может выместить злость на своих коллегах, равных ему по статусу или ниже, а те, в свою очередь, — отыгрываются на ком-нибудь другом.

Отдельная тема: циничные наглые остряки в офисе. Такой «шутник» способен отравить не один рабочий день. Его излюбленные приемы — презрение и пренебрежение, а в способности находить слабые места коллег ему нет равных! Он легко нащупывает самую болезненную тему и отпускает по этому поводу язвительные замечания и плоские шутки.

Если вы услышали в свой адрес неприятную шутку можно сразу открыто отреагировать и громко прокомментировать сказанное при всех сотрудниках. Главное не смущаться и не стыдится, а показать, что вам все равно и вам просто смешны его жалкие потуги задеть вас. А если вы обладаете и чувством юмора, то вам ничего не стоит переиграть его на его же поле. В крайнем случае, не получается придумать быстро ответ — расскажите анекдот в тему. Когда остряк попадает в неловкую ситуацию, его ехидство  обычно быстро испаряется.

Девочек, которые не замужем, часто задевает вопрос о личной жизни. Одну из сотрудниц отдела маркетинга изводила коллега таким каждодневным вопросом: когда замуж? Пора-пора! Девушка краснела, злилась и настроение было испорчено на весь день. И так до тех пор, пока она не нашла в себе силы и не предприняла ответную атаку на эту же злободневную тему. Может и не очень красиво, но оказалось эффективно. Многие любят шутить над другими, но над собой могут посмеяться не все:

• «А что такое сегодня — ты без макияжа что ли? », — «Да, я же молодая и привлекательная, могу без этого обойтись».
• «Какой интересный цвет у этого платья… вот только жалко, что тебе он не очень идет», — «Ничего страшного, главное, что в нем видна моя красивая фигура, а остальное не так интересно».
• «Вы на китайском рынке что ли одеваетесь?». — «Не так важно во что я одета, на моей фигуре даже нищенские лохмотья будут смотреться как шикарное платье».

Если недоброжелатель с фальшивой нотой в голосе подмечает, что из-за вчерашней пирушки вы скверно выглядите, поблагодарите его за неравнодушие, и, в свою очередь, проявите заботу о внешнем виде обидчика: «Странно, ты вот вроде бы вчера весь вечер дома просидел, а выглядишь все равно помято. Посмотри, какие у тебя синяки под глазами!». Или скажите, что забыли посмотреть в зеркало, так как очень торопились на работу, а потом, окинув беглым взглядом наглеца, радостно добавьте: «О, я гляжу, вы тоже не любите в зеркало смотреться!».

Можно ответить на оскорбление, переведя негативные качества, которые вам приписывают, в достоинства: «Вы многословны и болтливы»,  — «Просто я коммуникабельный человек!».

Что такое хорошо и что такое плохо

Что считать хамством и уничижением в каждом конкретном случае — выбор руководства компании, и, кстати, модальность этого выбора многое говорит о корпоративной культуре данной организации. Впрочем, мне вовсе неизвестны руководители, которым бы понравились публичные саркастические высказывания сотрудников о своих продуктах и услугах. Унижение (даже если мы говорим о т.н. «шуточной» форме!) может привести только к одному — увольнению.

Конечно, каждый человек имеет определенные недостатки. И он не обязан меняться только для того, чтобы соответствовать ожиданиям окружающих. Но проблема в том, что  он задевает личные границы другого. И здесь каждый волен выбирать то, что ему подходит больше. Если есть желание воевать за свое место под солнцем — пожалуйста! Если же личным целям и задачам нападки и другие проявления коллег не очень-то и мешают, отойдите в сторонку — пусть себе развлекаются. Ну а если проще уступить, сделать как просят, не заметить хамства, проглотить все — это тоже ваш выбор.