Острая кадровая зависимость: симптомы и рецепты лечения. Часть II / Блоги на HRM.RU
 сделать домашней  добавить в избранное  карта сайта RSS
Имя 
Пароль  забыли?
Присоединяйтесь!

Новые материалы

   Названы самые высокооплачиваемые вакансии в Башкирии
   Не все профессии равны. Вчерашние школьники идут в телевизионщики и PR
   Новочебоксарские безработные граждане обучаются востребованным профессиям
   Где в Уфе заработать 100 тысяч рублей в месяц
   Сколько в среднем получают владимирские врачи?


 

Облако тегов
agile альфастрахование альфастрахования аналитика для hr apple ассессмент-центр автоматизация hr-бизнес процессов автоматизация бенчмаркинг бизнес-процессы бизнес симуляция бизнес тренинги для руководителей бизнес тренинги онлайн бизнес дистанционное обучение персонала дистанционное обучение e-learning e learning электронное обучение электронные курсы hr-аналитика hr-бренд hr-конференции hr-метрики hr-видео hr инновации исследования it josh bersin кадровый резерв карьера клиентоориентированность клиентский сервис для развития продаж клиентский сервис тренинг клиентский сервис компетенции корпоративная культура корпоративное обучение корпоративные бизнес тренинги коучинг kpi лидерство лидеры linkedin менеджмент модель компетенций мотивация персонала мотивация неформальное обучение обучение персонала обучение сотрудников предприятия обучение сотрудников обучение оценка эффективности обучения оценка персонала организационная культура персонал подбор персонала поиск работы продажи психология разработка речевых модулей для работы с претензиями рекрутеры рекрутинг рекрутмент roi рынок труда собеседование социальное обучение социальные сети стандарты клиентского сервиса стандарты обслуживания клиентов стив джобс таланты текучесть персонала тестирование тренинги по клиентскому сервису тренинги по сервису тренинги тренинг угловое преобразование фишера управление качеством обслуживая клиентов управление персоналом управление талантами управление текучестью персонала управление знаниями управление вебинары вовлеченность персонала websoft знания

все теги


События

полный список

Последние обсуждения

  09.08.2019 16:18:31
Только оригинальные СИЗ обеспечивают гарантированную защиту
  07.08.2019 12:14:48
Компания 3М опубликовала финансовые результаты II квартала 2019 года
  08.07.2019 10:12:52
Известный сайт для общения специалистов по управлению персоналом
  04.07.2019 17:29:07
3М цифровизирует программу лояльности и переводит взаимодействие с клиентами на блокчейн
  13.06.2019 14:28:30
Открытие стоматологической площадки 3M Espertise Center


Опросы
  Актуальные направления работы HR вашей организации 2017
Все опросы

HR-Блоги
Бондаренко Денис Алексеевич 26.10.2015 11:30:32 (Изменен 07.11.2015 12:01:24)

Острая кадровая зависимость: симптомы и рецепты лечения. Часть II

4.3. Горизонтальная ротация, т.е.  (от лат.  rotatio — «кругообразное движение, вращение») Перемещение сотрудников с одной должности на другую в пределах одной организации. Когда операции просты и не требуется много времени на их освоение, то на производстве есть возможность организовать работу таким образом, чтобы сотрудник освоил 2-3 позиции , и каждую неделю или 2-3 дня, менял их.  Это позволяет избежать ситуации потери мощности из-за того, что внезапно заболел или уволился сотрудник. На его место можно поставить сотрудника , владеющего навыком необходимых операций, с менее загруженного участка работ. Но опять же повторюсь, ротация эффективна при упрощенных процедурах.

 

ПРИМЕР 11.

Сотрудники работающие на конвейере периодически меняют позиции для того, чтобы избежать монотонности, и в связи с этим, потери внимательности, приводящей к браку.

В НБА (национальной баскетбольной лиге США) каждый игрок должен уметь играть на любой позиции, от нападающего до защитника, ротация так же происходит и в правительстве Японии , там меняются должностями министр финансов и министр экономики.

 

ПРИМЕР 12.

 «В ту пору мы уже нарезали бесконечное количество шахт. От нас во многом зависит план  Сусуманского управления - самого большого на Колыме. В бригаде каждый владеет тремя-четырьмя профессиями. Скреперист, бурильщик, рабочий очистного забоя, водитель самосвала - все без затруднений подменяют друг друга. Потому техника работает безостановочно. Наклонный ствол проходим до 15 метров в сутки, нарезку штреков двумя забоями - до 36 метров. Почти всегда нарезаем одновременно две-три шахты. Ни до нас, ни после таких темпов проходки Колыма не знала. Наш коллектив был признан лучшим в горном управлении края.

Туманов В.И., Всё потерять – и вновь начать с мечты, М., «Новости», 2011 г., с. 163-164

4.4. Использование временных сотрудников.

Бывают ситуации, когда трудно найти постоянный персонал, но на некоторые виды работ можно использовать временных сотрудников. Это могут быть люди, имеющие основное место работы с графиком работы сутки через трое, находящиеся в отпуске и желающие подработать, студенты, временное безработные. Для них необязательно создавать новые рабочие места, а можно использовать рабочие места основных сотрудников,  когда они пустуют, например, в ночное или другое вакантное время.

ПРИМЕР 13.

Летом каждый день проходил в напряжённом ритме, ни одного часа простоя. Всё делали для того, чтобы промприборы и техника работали круглосуточно, не останавливаясь. Мы по-своему организовали работу. Допустим, на участке работают 20 бульдозеров. Подходит время обеда - шабаш, заглушают моторы, один час все обедают. Таким образом, один бульдозер фактически сутки простаивает. Мы применили другую схему. Чтобы бульдозеры не простаивали ни минуты, стали подменять бульдозеристов рабочими ремонтной группы - на время обеда и в любых других случаях. Бульдозеристы обедают, а техника продолжает работать. Это повышало производительность.

Туманов В.И., Всё потерять – и вновь начать с мечты, М., «Новости», 2011 г., с. 163-164

ПРИМЕР 14.

Ничего особенного. Просто некоторое количество лет назад я обратил внимание на то, что офис простаивает в ночную смену. Мне это не понравилось, потому что аренда платится круглосуточно, техники много, а кроме серверов, получается, ничего ночью не работает. Это неправильно.

Тогда решил сделать ночную смену. Однако сразу разделил во времени квалифицированные и неквалифицированные работы: всё неквалифицированное - в ночь, а квалифицированное – в течение дня. Так буквально и было сделано. Все неквалифицированные функции , как-то : вбивание информации с готовых карточек в базу данных;  вычитка договоров на ошибки;  проверка бухгалтерской "первички" (рутинная работа, которая способна полностью поглотить продуктивное дневное время)  и т.п. были описаны и "перемещены в ночь".

 

Теперь днем нельзя делать ночную работу. Это правда.

 

Заранее были описаны и все типовые ошибки, которые, к примеру, можно обнаружить в бухгалтерской "первичке".

 

Далее. Ночными дежурными у нас подрабатывают студенты старших курсов технических факультетов (т.е. уже приученные писать длинные пояснительные записки к курсовым проектам и подписывать документы "гостированным" почерком). И они выполняют много полезной рутинной работы.

 

Например, бухгалтер сдает исполнительному директору пакет "первички" и ,одновременно,сдает свою "декларацию", где пишет: "на перечень типовых ошибок, прежде, чем сдать Вам, я каждый документ проверила, в чем и подписуюсь". Исполнительный директор говорит: "Хорошо", забирает эту пачку и передает ее "в ночь" на проверку. Студент получает пачку документов и ночью проверяет их на ошибки, которые описаны очень развернуто в вышеупомянутом "Перечне типовых ошибок".

 

Ему запрещается что-либо писать в документах, но когда он находит ошибку, он берет желтую липучую бумажку, цепляет ее на документ и пишет: "Типовая ошибка N 8» (например). А утром сдает эту работу администратору. Исполнительный директор зовет главного бухгалтера и задает риторический вопрос: "Это кто мне подал декларацию о том, что проверил и не обнаружил ошибок? Получите штраф и отчитайтесь в том, что они исправлены."

 

Но, уже многие годы, мы не штрафуем.  Ошибок нет. Угадайте почему?

 

Сергей Сычев НЕМНОГО О КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ ФИРМЕ

4.5. Автоматизация 

Усовершенствование любого бизнес-процесса строится на принципе вытеснения из него человека. Поэтому важно рассмотреть процесс на предмет наличия функций, которые можно передать машине.

«В процессе развития технической системы происходит поэтапное вытеснение из неё человека, то есть техника постепенно берёт на себя ранее выполнявшиеся им функции, тем самым приближаясь к полной (выполняющей свои функции без участия человека) системе. Вытеснение человека из технической системы фактически означает последовательную передачу машинам физического, монотонного труда и переход человека к всё более интеллектуальным видам деятельности, то есть отражает общее прогрессивное развитие общества.

Альтшуллер Г.С., Злотин Б.Л., Зусман А.В., Поиск новых идей: от озарения к технологии, Кишинёв, «Картя Молдовеняскэ», 1989 г., с. 33-35

ПРИМЕР 15.

Более десяти лет назад, продавец-кассир, чтобы успешно выполнять свою обязанности, должен был обладать хорошей памятью, чтобы помнить цену каждой единицы товара, уметь хорошо считать и пр. Современные кассовые аппараты не требуют всего этого. Достаточно поднести штрих-код к сканеру, чтобы машина определила стоимость товара, суммировала ее со стоимостью других товаров, приобретаемых покупателем,и даже рассчитала скидку, если такая предусматривается, а так же сообщила размер сдачи с суммы вносимой клиентом.

ПРИМЕР  16.

Первые торговые автоматы, заменившие продавца, появились в США в 1880-е гг.

В 1946 появились первые кофейные аппараты, заменившие не только продавца, но и бармена, т.к. не только продавали, но и готовили кофе из цельных обжаренных зерен.

 

ПРИМЕР  17.

В былые времена задачей официанта было не только запомнить, но и передать заказ на кухню на словах или бумаге, так чтобы принимающий на кухне сотрудник четко понял, что заказали, и приготовил бы соответствующее блюдо. Проблемы правильной передачи информации, которые могут возникать в данной ситуации, типа «не правильно произнес»,«не правильно услышал», сейчас значительно сократились по причине использования программно-аппаратные комплекса. Официант вводит заказ в компьютер, который передает информацию о заказе на кухню. Безусловно, здесь не исключается ошибка неверного ввода или сбоя системы, но исключается ошибка того, что один другого неправильно понял при личном общении.

Шаг № 5. Закрепление бизнес-процесса на твердых носителях.

Чтобы система работала качественно, недостаточно грамотно выстроить бизнес- процесс, необходимо обеспечить его качественную передачу новым сотрудникам. Хорошие наставники это безусловно лучший вариант, но этого не достаточно, технология обязательно должна быть закреплена на твердых носителях  в виде инструкций, регламентов, методичек, обучающих программ и тренажёров. В противном случае, если внезапно наставник покидает компанию, технология тоже ее покидает.

Закрепление информации на твердых носителях  решает ряд задач таких как:

- сохранение технологии в отсутствии наставника

- возможность не отвлекать наставника при освоении простых ЗУНов (знаний, умений, навыков)

- возможность копирования и передачи технологии в помощью средств электронной коммуникации, без перемещения наставника.

ПРИМЕР 18.

 «…до изобретения письменности людское знание было ограничено тем, что мог запомнить один человек или небольшая группа людей. Иногда, как, например, в случае c Ведами и двумя великими эпическими поэмами Гомера, могло быть сохранено весьма существенное количество информации. Но, насколько нам известно, Гомеров было немного. После изобретения письменности стало возможным собирать, объединять и использовать мудрость, накопленную всеми народами и во все времена, люди перестали зависеть от того, как много способны запомнить они сами и их ближайшие знакомые. Грамотность открывает нам доступ к сознанию величайших гениев, которых знала история, оказавших наибольшее влияние на нашу жизнь: Сократ или, скажем, Ньютон получили аудиторию несравненно большую, чем общее число людей, с которыми каждый из них был знаком за всю свою жизнь. Устная традиция, продолжавшаяся в течение многих поколений, неизбежно ведёт к ошибкам при передаче информации, к постепенной утрате первоначального содержания. Подобная деградация происходит значительно медленнее, если некие тексты многократно переписываются или перепечатываются».

Карл Саган, Драконы Эдема: Рассуждения об эволюции человеческого разума, СПб, «Амфора», 2005 г., с. 244-245. 

Шаг № 6. Кадровый резерв.

По поводу подготовки кадрового резерва сказано и написано много. Замечу лишь один момент, когда «звезда» ощущает, что за ней стоят не только желающие, но и готовые занять ее место, желание «звездить» резко снижается.

Шаг № 7.Удешевление ресурса оплаты.

Не все задумываются, что оплата труда с согласия сотрудника может осуществляться не только деньгами, но частично другими ресурсами. Это могут быть места для проживания, ипотечный кредит, страховка, детские сады для детей сотрудников и др.

Это может быть любой ресурс, которым организации оплачивать труд дешевле, чем деньгами, а для сотрудника дешевле приобрести этот ресурс у компании, чем на внешнем рынке.

 

ПРИМЕР 19.

В статье бизнес-консультанта П. Жогова «ВЫСОКАЯ СТИПЕНДИЯ ЛУЧШЕ НИЗКОЙ ЗАРПЛАТЫ» описана ситуация, когда компания, не имея возможности привлечь рядовой персонал из-за невысокого уровня заработных плат, производила обучение востребован-ной специальности. За обучение можно было заплатить деньгами или заплатить своим трудом для организации и получить и хорошую стипендию. 

Выводы

1. Проблема нехватки кадров была во все времена и наше время не является исключением.

2. Самые распространенные способы являются наиболее слабыми для решения данной задачи, а именно:

- активизация рекрутмена в организации, заточка на поиск и привлечение лучших,

- «накачивание» пакета вознаграждений и компенсаций,

- тим-билдинги, воспитательные беседы, призывы к совестливости и прочие увещевания.

3. Эффективными направлениями решения этой проблемы является выстраивание таких бизнес-процессов, которые не требуют дефицитных ЗУНов (знаний, умений, навыков) либо вынос функций за пределы организации.

4. С позиции ФСА схема упрощения процессов организации в целом будет выглядеть следующим образом:

4.1. Вынос функций за пределы организации:

        -бесплатный,

       - платные (аутсорсинг)

4.2. Усовершенствование процесса ресурсами организации.

      -свертывание с другими процессами,

      -разделение сложных операций на более простые,

 

      -горизонтальная ротация кадров,

      -использование временных сотрудников ,

      -автоматизация процессов.

5. Все бизнес-процессы должны быть закреплены на твердых носителях в виде инструкций, регламентов, методичек, обучающих программы и тренажёров.

6. Для того ,чтобы неожиданно не остаться без нужного специалиста, важно иметь кандидатов заранее подготовленных по программе кадрового резерва.

7. Нагрузку на ФОТ можно облегчить, если частично расплачиваться сотрудниками значимыми для них товарами или услугами, которые для них на внешнем рынке обходятся дороже.



Комментарии

Для того, чтобы размещать статьи в Блоге, Вам необходимо авторизоваться или зарегистрироваться или

Share |

 


О проекте      Реклама       Подписка       Контакты       Rambler's Top100 Яндекс цитирования ©2000-2011, HRM