сделать домашней  добавить в избранное  карта сайта RSS
Имя 
Пароль  забыли?
Присоединяйтесь!

Новые материалы

   Названы самые высокооплачиваемые вакансии в Башкирии
   Не все профессии равны. Вчерашние школьники идут в телевизионщики и PR
   Новочебоксарские безработные граждане обучаются востребованным профессиям
   Где в Уфе заработать 100 тысяч рублей в месяц
   Сколько в среднем получают владимирские врачи?


 

Облако тегов
agile альфастрахование альфастрахования аналитика для hr apple ассессмент-центр автоматизация hr-бизнес процессов автоматизация бенчмаркинг бизнес-процессы бизнес симуляция бизнес тренинги для руководителей бизнес тренинги онлайн бизнес дистанционное обучение персонала дистанционное обучение e-learning e learning электронное обучение электронные курсы hr-аналитика hr-бренд hr-конференции hr-метрики hr-видео hr инновации исследования it josh bersin кадровый резерв карьера клиентоориентированность клиентский сервис для развития продаж клиентский сервис тренинг клиентский сервис компетенции корпоративная культура корпоративное обучение корпоративные бизнес тренинги коучинг kpi лидерство лидеры linkedin менеджмент модель компетенций мотивация персонала мотивация неформальное обучение обучение персонала обучение сотрудников предприятия обучение сотрудников обучение оценка эффективности обучения оценка персонала организационная культура персонал подбор персонала поиск работы продажи психология разработка речевых модулей для работы с претензиями рекрутеры рекрутинг рекрутмент roi рынок труда собеседование социальное обучение социальные сети стандарты клиентского сервиса стандарты обслуживания клиентов стив джобс таланты текучесть персонала тестирование тренинги по клиентскому сервису тренинги по сервису тренинги тренинг угловое преобразование фишера управление качеством обслуживая клиентов управление персоналом управление талантами управление текучестью персонала управление знаниями управление вебинары вовлеченность персонала websoft знания

все теги


События

полный список

Последние обсуждения

  09.08.2019 16:18:31
Только оригинальные СИЗ обеспечивают гарантированную защиту
  07.08.2019 12:14:48
Компания 3М опубликовала финансовые результаты II квартала 2019 года
  08.07.2019 10:12:52
Известный сайт для общения специалистов по управлению персоналом
  04.07.2019 17:29:07
3М цифровизирует программу лояльности и переводит взаимодействие с клиентами на блокчейн
  13.06.2019 14:28:30
Открытие стоматологической площадки 3M Espertise Center


Опросы
  Актуальные направления работы HR вашей организации 2017
Все опросы

HR-Блоги
Денисова Елена 15.04.2013 20:33:28 (Изменен 30.09.2014 15:10:38)

Процессный подход в электронном обучении.

Начала изучать процессный подход. Читаю книгу Владимира Репина "Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление". Читаю, и многое становится понятным в российском бизнесе - почему так и не иначе, почему всё или почти всё автоматизируется как получится, а не как надо, и к чему это приводит.

 

Читаю, осмысливаю и "перевожу" на методы обучения, электронного обучения. Внедряя функциональное обучение, я отдала предпочтение именно процессному виду обучения, а именно подачи материала.

 

Пришла к этому не сразу, признаюсь. Помогло наличие обратной связи обучаемых - практически сразу после обучения. Вы знаете, что самый мощный двигатель прогресса и развития проекта - возможность быстро получать и обрабатывать обратную связь! Об обратной связи я рассуждала немного раньше. Если интересно, можно прочитать Здесь.

 

Я поняла, что мало описать предмет изучения, важно выстроить процесс с целью достижения заданного результата. Авторы - руководители и опытные и профессиональные сотрудники, как выяснилось, не умели передавать опыт, вернее описывать его и рассказывать подчиненным и менее опытным. Им казалось, что если они объяснят составляющие процесса, этого будет достаточно. Как оказалось, они сами не представляли, что то, что они делают - это процесс и его нужно описать в виде последовательности действий. Самое распространенное сопротивление со стороны наших авторов - это отказ признать, что людям, чтобы выполнять свои обязанности нужно понимать сам процесс. Мне говорили, что это им (сотрудникам) знать не нужно, это знает руководитель. Но как тогда требовать ответственности и осознанности от таких людей?

 

Я использовала простую метафору. Про торт. Допустим, вам нужно испечь торт. Вернее, вашим ученикам нужно испечь торт. Цель - торт.

И вы, как учитель начинаете учить: даете рецепт, где указано, сколько муки, молока, сахара и др. составляющих. Это всем понятно. Далее подробно, детально в несколько глав рассказываете, что такое мука, сахар и др. составляющие - какие они бывают, какие хорошего качества, какие не очень. И конечно, заостряете внимание, как важно отличить хороший продукт от плохого. Конечно, всю информацию документируете и пишите регламент и требуете от учеников четкое запоминание. И все. Сам процесс выпечки торта - что делать с этими составляющими и в какой последовательности, вы не сообщаете - зачем? это знаете вы! В лучшем случае вы произносите исчерпывающую фразу: "Все смешать!".

 

И как по вашему, смогут ученики испечь торт?

 

Так и в бизнес-обучении, рассказывают, какие программы и инструменты используют, и какой замечательный результат должен получиться в итоге. Но КАК его достичь, никто не говорит - это же итак понятно! - "Все смешать!".

 

Знакома ситуация? Когда в обучении цель путают с результатом? Когда вместо Цели - испечь съедобный красивый торт в соответствии с технологией ставят просто - Цель -Торт, а то и вовсе цель не обозначают - итак понятно, что речь о торте.

 

Вот тогда я и пришла к процессному типу обучения. 

 

Правда, образовался побочный эффект. Чтобы реализовать процессное обучение, нужно описание самого процесса, а его-то как раз чаще всего и не было у руководителей - приходилось начинать именно с этого, описания процесса работы руководителя и его сотрудников, на основе которого писались или редактировались регламенты и инструкции. Ну, что ж, это тоже не плохо, как результат.

 

Мысли, которые возникают при чтении книги....

 

Спасибо за внимание тем, кто дочитал. Возможно, и вы что-то полезное и интересное найдете для себя. Поделитесь - буду рада узнать.

 

С уважением,

Денисова Елена.

@EDDenisova


Метки данной записи: электронное обучение дистанционное обучение электронные курсы

Комментарии
Борисов Андрей Иванович 04.05.2013 0:49:22 (Изменен 30.09.2014 15:09:13)

Не понял? Так в чем суть процессного подхода?

Для того, чтобы размещать статьи в Блоге, Вам необходимо авторизоваться или зарегистрироваться или

Share |

 


О проекте      Реклама       Подписка       Контакты       Rambler's Top100 Яндекс цитирования ©2000-2011, HRM