Результаты исследования по кросс-культурному взаимодействию / Блоги на HRM.RU
 сделать домашней  добавить в избранное  карта сайта RSS
Имя 
Пароль  забыли?
Присоединяйтесь!

Новые материалы

   Названы самые высокооплачиваемые вакансии в Башкирии
   Не все профессии равны. Вчерашние школьники идут в телевизионщики и PR
   Новочебоксарские безработные граждане обучаются востребованным профессиям
   Где в Уфе заработать 100 тысяч рублей в месяц
   Сколько в среднем получают владимирские врачи?


 

Облако тегов
agile альфастрахование альфастрахования аналитика для hr apple ассессмент-центр автоматизация hr-бизнес процессов автоматизация бенчмаркинг бизнес-процессы бизнес симуляция бизнес тренинги для руководителей бизнес тренинги онлайн бизнес дистанционное обучение персонала дистанционное обучение e-learning e learning электронное обучение электронные курсы hr-аналитика hr-бренд hr-конференции hr-метрики hr-видео hr инновации исследования it josh bersin кадровый резерв карьера клиентоориентированность клиентский сервис для развития продаж клиентский сервис тренинг клиентский сервис компетенции корпоративная культура корпоративное обучение корпоративные бизнес тренинги коучинг kpi лидерство лидеры linkedin менеджмент модель компетенций мотивация персонала мотивация неформальное обучение обучение персонала обучение сотрудников предприятия обучение сотрудников обучение оценка эффективности обучения оценка персонала организационная культура персонал подбор персонала поиск работы продажи психология разработка речевых модулей для работы с претензиями рекрутеры рекрутинг рекрутмент roi рынок труда собеседование социальное обучение социальные сети стандарты клиентского сервиса стандарты обслуживания клиентов стив джобс таланты текучесть персонала тестирование тренинги по клиентскому сервису тренинги по сервису тренинги тренинг угловое преобразование фишера управление качеством обслуживая клиентов управление персоналом управление талантами управление текучестью персонала управление знаниями управление вебинары вовлеченность персонала websoft знания

все теги


События

полный список

Последние обсуждения

  24.08.2019 14:36:18
Научные эксперименты, продуктовые тесты и мировые технологии для молодых профессионалов
  09.08.2019 16:18:31
Только оригинальные СИЗ обеспечивают гарантированную защиту
  07.08.2019 12:14:48
Компания 3М опубликовала финансовые результаты II квартала 2019 года
  08.07.2019 10:12:52
Известный сайт для общения специалистов по управлению персоналом
  04.07.2019 17:29:07
3М цифровизирует программу лояльности и переводит взаимодействие с клиентами на блокчейн


Опросы
  Актуальные направления работы HR вашей организации 2017
Все опросы

HR-Блоги
Сорокина Лидия Андреевна 30.09.2011 14:59:32 (Изменен 30.09.2011 15:37:07)

Результаты исследования по кросс-культурному взаимодействию

Провели забег между Рейганом и Брежневым. Рейган занял первое место, Брежнев – второе. 

Американские газеты написали: “Вчера состоялся забег между Рейганом и Брежневым. Рейган обогнал Брежнева и занял первое место.”

Газета “Правда” в СССР написала: “Вчера состоялся забег, в котором приняли участие Президент США Рональд Рейган и Генеральный секретарь ЦК КПСС Леонид Ильич Брежнев. Леонид Ильич занял почетное второе место. Рональд Рейган пришел к финишу предпоследним. ”

Анекдот (к слову о роли СМИ в нашей жизни)

21-22 сентября в Крокус Экспо состоялась ежегодная выставка HR&Training Expo 2011. На ней наша компания провела исследование, в основу которой лег опыт кросс-культурного взаимодействия. Участниками исследования стали посетители выставки. Нас интересовало то, кто из представителей пяти культур окажется наиболее предпочитаемым в плане общения среди респондентов.

 

Сказочные герои Количество баллов Итоговый ранг
Кот в сапогах 65 3,8
Геракл 53 3,1
Том и Джерри 49 2,9
Али Баба 49 2,9
Покемон 44 2,5

Участникам был предложен кейс, где нужно было проранжировать сказочных персонажей из Японии, США, Франции, арабских стран и Греции от наименее к наиболее предпочитаемой стране по взаимодействию. Сделав это, участникам также нужно было ответить на два вопроса: какой он (представитель культуры)? Какие трудности в общении с ним могут возникнуть? После обработки и анализа, мы решили сделать небольшое резюме по этому поводу.

Итак, результаты выглядят следующим образом:

  • 1 место – Кот в сапогах (Франция)
  • 2 место – Геракл (Греция)
  • 3 место – Том и Джерри (США) и Али Баба (арабские страны)
  • 4 место – Покемон (Япония)

1 место - самая предпочитаемая, понятная, близкая культура.

4 место - наименее предпочитаемая, непонятная культура.

Так, Кот в сапогах (занявший первое место) описывался как оригинальный, достойный, умный, смелый, находчивый, хитрый, игривый, со вкусом одетый, галантный, демократичный, смекалистый, веселый, обаятельный.

Когда речь заходила о трудностях, участники исследования описывали француза как нежелающего воспринимать другие культуры, надменного.

А Покемон (занявший последнее место) казался странным, непонятным, четко следующим традициям и правилам, загадочным, вызывающим любопытство, таинственным, с сюрпризами, воинственным. В качестве трудностей участники отмечали, что японец не дают отрицательного ответа, решение принимают не сразу, сами участники говорили о своих ошибках в этикете.

Давайте теперь обратимся к этнопсихологии и попробуем проанализировать результаты исследования. Существует теория, что отношение к представителям других стран (позитивное или негативное) определяется такими признаками как: географическая близость, история взаимоотношений на уровне государств, продолжительность взаимодействия (несколько веков, несколько лет), личный опыт и т.д.

Результаты нашего исследования подтверждают эту теорию. Именно поэтому в числе лидирующих культур оказались центральная и южная Европа, как наиболее близкие по ценностям и традициям культур из представленных в исследовании.

А вот Али Баба (арабские страны), Том и Джерри (США) и Покемон (Япония) оказались не столь популярными. С одной стороны, - логично. Иной менталитет, иное восприятие мира, которое выражается в своем отношении к деньгам, времени, предкам и т.д.

С другой стороны, - любопытно то, что США оказалась в конце списка. Вроде бы, общаясь с США, через все прошли за последние 80 лет: и крепкую дружбу, и напряженные отношение. Также США на международном уровень активно проявляет открытость своей культуры - в пропаганде своего кинематографа, участии и победах в различных спортивных мероприятиях мирового масштаба, активности во внешней политике и т.д. Но почему же в таком случае, наши респонденты поставили их на 3-е место? Здесь может быть несколько объяснений. Например, такая активность воспринимается как излишняя целеустремленность в достижении своих целей, переходящая в настойчивость или даже требовательность. Несмотря на открытость – физический доступ к культуре достаточно ограничен: чтобы пообщаться лично с американцем, нужно лететь в страну, чтобы полететь в США, нужно получить визу, чтобы получить визу, нужно пройти огромное количество проверочных процедур. В России, и в Москве в частности, работают представители США, но они настолько встроены в свое рабочее пространство, что единственный способ пересечься – это найти рабочий повод. Все это, безусловно, сказывается на восприятии культуры США нашими респондентами. 

Еще один важный признак, который нам удалось выявить – это личный контакт. То есть опыт общения, который и определяет степень принятия или непринятия другой культуры.

Так, описание иностранцев, с которыми у участников был опыт общения, оказалось более детальным, разносторонним, глубоким. Например, представителя арабских стран описывали как говорливого, патриархального (часто не готового воспринимать женщин в деловых вопросах). А японца - как не дающего отрицательного ответа, принимающего решение только после тщательного анализа.

Впечатление о культурах, с которыми не было реального контакта – более однобоким, стереотипным. Том и Джерри – позитивный, дружелюбный, легкий в общении, веселый и т.д.

При ответе на вопросы опыт личного контакта помог участникам глубже понять мотивацию и причины поведения представителей других культур. Сами участники отмечали, что это повысило их степень принятия культуры. И «странное поведение Японца, после этого стало казаться естественным и очень логичным».

Какой вывод можно сделать из этих результатов?

Важно помнить о том, что на наше восприятие других культур могут влиять очень много факторов. Среди них:


  • Личный контакт – опыт взаимодействия
  • СМИ и та информация, которая представлена на телевидении, радио, Интернете
  • Географическую близость и доступ к культуре
  • Опыт и время взаимодействия с другими странами и т.д. 


Напоследок хотелось бы отметить, что существуют разные возможности для эффективного взаимодействия с иностранцами. Все они сводятся к одному простому правилу: собирайте информацию о той культуре, с представителем которой Вы собираетесь общаться, задавайте вопросы знакомым, у которых был опыт общения с инострацами. Даже кино и книги, составляющие достояние той или иной культуры, могут стать для Вас подсказкой в том, как строить взаимодействие.

Общайтесь и получайте удовольствие!

Если Вас заинтересовало данное исследование, Вы можете также принять в нем участие!

1 шаг. Скачайте и заполните кейс. Затем отправьте его по адресу: l_sorokina@arsvitae.ru. Мы обработаем Ваши результаты и включим их в исследование. Сможем в индивидуальном порядке прокомментировать Ваши результаты, если есть такой запрос.

2 шаг. Проверьте свои предположения, пройдите тест «Индивидуал ьный культурный профиль». Ключ к тесту находится здесь.

 

Прикрепленный файл: кейс к выставке2011 - для HRM.doc


Метки данной записи: ars vitae тренинги кросс-культура кросс-культурная коммуникация коммуникация

Комментарии
Бабушкин Эдуард 30.09.2011 18:55:21

я так понимаю, вы разместите инфо с результатами по тесту?

Сорокина Лидия Андреевна 03.10.2011 10:40:22

Эдуард, информация с результатами по тесту - у каждого своя. Ее как раз и можно проверить по ссылке, если интересно, с кем участникам будет проще общаться, а с кем - труднее. А в целом - наша задача была описать то, какими русские видят другие культуры и подсказать им, как проработать те или иные трудности, связанные с таким восприятием. Ведь не зря говорят, наше восприятие определяет поведение.

Приведу один эксперимет, который американские социальные психологи провели еще в 60х годах 20 века.

Двум группам студентов показали одну и ту же фотографию человека. Только одним сказали - что он герой войны, летчик, не раз спасал друзей из горящего самолета. Другим - что это очень опасный преступник. И после этой вводной экспериментаторы просили студентов описать внешность этого человека и его характер.

Так вот у тех, кто описывал "героя" - прямые брови говорили о решительности, ответственности, заостренный подбородок - об аристократических корнях, доблести и т.д. А те, кто описывал "преступника" - те же самые прямые брови говорили об агрессивности, мрачности, а подробородок - о изворотливости...

А ведь студенты даже не видели этого человека вживую, они работали только с фотографией. Насколько же на них повлияли фразы экспериментаторов о "герое" и "преступнике".

И хоть это и эксперимент, но в реальной жизни на нас действует любая информация таким же образом. Если мы знаем о чем-то лишь по наслышке, мы волей-неволей начинаем ориентироваться на это описание и как будто ждем этих проявленией от другого человека, чтобы подтвердить наше описание. А что случается, когда у наша заранее подготовленная картинка приходит в противоречие с реальным поведением другого человека? Вот тут нам приходится в срочном порядке перестраиваться и искать новую информацию, более адекватную.

Бабушкин Эдуард 03.10.2011 13:04:32

Лидия, хотелось бы не по ссылке смотреть результаты. а у нас в блоге. Ок?

Для того, чтобы размещать статьи в Блоге, Вам необходимо авторизоваться или зарегистрироваться или

Share |

 


О проекте      Реклама       Подписка       Контакты       Rambler's Top100 Яндекс цитирования ©2000-2011, HRM