сделать домашней  добавить в избранное  карта сайта RSS
Имя 
Пароль  забыли?
Присоединяйтесь!

Новые материалы

   Названы самые высокооплачиваемые вакансии в Башкирии
   Не все профессии равны. Вчерашние школьники идут в телевизионщики и PR
   Новочебоксарские безработные граждане обучаются востребованным профессиям
   Где в Уфе заработать 100 тысяч рублей в месяц
   Сколько в среднем получают владимирские врачи?


 

Облако тегов
agile альфастрахование альфастрахования аналитика для hr apple ассессмент-центр автоматизация hr-бизнес процессов автоматизация бенчмаркинг бизнес-процессы бизнес симуляция бизнес тренинги для руководителей бизнес тренинги онлайн бизнес дистанционное обучение персонала дистанционное обучение e-learning e learning электронное обучение электронные курсы hr-аналитика hr-бренд hr-конференции hr-метрики hr-видео hr инновации исследования it josh bersin кадровый резерв карьера клиентоориентированность клиентский сервис для развития продаж клиентский сервис тренинг клиентский сервис компетенции корпоративная культура корпоративное обучение корпоративные бизнес тренинги коучинг kpi лидерство лидеры linkedin менеджмент модель компетенций мотивация персонала мотивация неформальное обучение обучение персонала обучение сотрудников предприятия обучение сотрудников обучение оценка эффективности обучения оценка персонала организационная культура персонал подбор персонала поиск работы продажи психология разработка речевых модулей для работы с претензиями рекрутеры рекрутинг рекрутмент roi рынок труда собеседование социальное обучение социальные сети стандарты клиентского сервиса стандарты обслуживания клиентов стив джобс таланты текучесть персонала тестирование тренинги по клиентскому сервису тренинги по сервису тренинги тренинг угловое преобразование фишера управление качеством обслуживая клиентов управление персоналом управление талантами управление текучестью персонала управление знаниями управление вебинары вовлеченность персонала websoft знания

все теги


События

полный список

Последние обсуждения

  09.08.2019 16:18:31
Только оригинальные СИЗ обеспечивают гарантированную защиту
  07.08.2019 12:14:48
Компания 3М опубликовала финансовые результаты II квартала 2019 года
  08.07.2019 10:12:52
Известный сайт для общения специалистов по управлению персоналом
  04.07.2019 17:29:07
3М цифровизирует программу лояльности и переводит взаимодействие с клиентами на блокчейн
  13.06.2019 14:28:30
Открытие стоматологической площадки 3M Espertise Center


Опросы
  Актуальные направления работы HR вашей организации 2017
Все опросы

HR-Блоги
Мирошниченко Андрей Николаевич 01.07.2013 10:13:49

Управление профессиональными компетенциями: конструктор компетенций. Часть 5

Впервые опубликовано здесь с работающими гиперссылками
При выборе параметров (элементов), по которым вы планируете описывать компетенции, следует учитывать следующие обстоятельства:
  • Каждый параметр – это не только конкретное описание факторов, которые влияют на успешность выполнения задач, но и индикатор, по которому оценивается уровень компетенции. Это значит, что вы должны иметь методику оценки наличия и развития соответствующего параметра.
  • Вы должны выбрать только те параметры, которые действительно являются критическими для выполнения профессиональной задачи.
  • Если наличие одних элементов компетенции подразумевается в других (например, базовые навыки, знания и умения были получены при завершении профессионального образования), то не стоит их указывать.
  • Если отдельные элементы (например, коммуникативные умения / навыки) уже содержаться в модели корпоративных компетенций, не стоит их включать в модель профессиональных. Еще проще проверить эффективность модели корпоративных компетенций, попытавшись определить, какие общие компетенции необходимы для решения профессиональных задач.
  • Если некоторые элементы профессиональной компетенции подразумеваются у ваших сотрудников по умолчанию (например, умение писать и читать) не стоит эти параметры включать в матрицу.
  • Если наоборот некоторые навыки, как кажется, должны присутствовать у любого человека на рынке труда, но оказывается что их нет, необходимо включить их в матрицу (например знание русского языка для гастарбайтеров или владение Excel).
  • Если вы не можете найти на рынке труда специалиста с требуемым образованием, детализируйте тот набор умений, знаний, навыки, которые должны даваться в результате образования.
Приведенный здесь набор элементов профессиональной компетенции является наиболее полным набором факторов, влияющих на успешность выполняемой задачи. На практике же модели профессиональных компетенций имеют гораздо меньший набор элементов. Это обусловлено тем, что создатели этой модели находят наиболее существенные для профессиональной деятельности параметры и упрощают работу по описанию компетенций.
Алгоритм разработки матрицы компетенций
При разработке матрицы профессиональных компетенций следует действовать в следующем порядке:
  1. Записать профессиональную задачу, для решения которой требуются профессиональные компетенции.
  2. Разложить задачу на подзадачи – типичные шаги выполнения. Или типичные задачи, которые следует решать для выполнения подзадачи.
  3. Определить перечень элементов профессиональной компетенции, которые будут описывать все характеристики, которые будут достаточными и необходимыми для успешного выполнения задач.
  4. Провести селекцию элементов компетенции, исходя из следующих принципов: Наличие методики описания, выявления, оценки и развития данного элемента. Критичности для выполнения задачи.  Уникальности для рынка и для компании. 
  5. Критерии уникальности для рынка и критичности для выполнения задачи являются более весомыми, чем остальные критерии, поскольку задачи описания, выявления, оценки и развития элементов компетенции можно уже существующими инструментами, которые следует освоить менеджеру по персоналу.
В заключении приведу пример кусочка реально используемой матрицы профессиональных компетенций менеджера по продажам из моей практики:
Для всех пунктов, которые находятся в столбике "знания", были разработаны электронные курсы с тестами, которые фактически были и способом оценки компетенций.

 

Задачи
Функции
Показатели результативности задач
Знания
Обеспечить полноту, достаточность и качество клиентской базы для выполнения плана продаж
Запланировать продажи
1
Получить и согласовать целевые показатели работы на очередной период от руководителя отдела
% отклонения от плана по привлечению новых клиентов
Знание принципов планирования продаж
2
Подготовить персонифицированный план по привлечению новых клиентов
% выполнения плана по удержанию новых клиентов
Знания требований корпоративных стандартов по оформлению персонифицированного плана продаж
3
Согласовать персонифицированный план по привлечению новых клиентов
Знание бизнес-процесса по получению списка постоянных клиентов
4
Получить актуальный список постоянных клиентов
Знание основ маркетинга и принципов формирования списка актуальных клиентов (процесса актуализации клиентов)
5
Подготовить персонифицированный план по удержанию клиентов (план по повторным сделкам)
Знание стандартных действий по удержанию клиентов и способность планировать эти действия, в соответствии с существующим опытом личных продаж (статистика личных продаж)
6
Согласовать персонифицированный план по удержанию клиентов (план по повторным сделкам)
Знание принципов тайм-менеджмента
7
Подготовить персонифицированный план по встречам
Знание стандартных действий по привлечению новых клиентов и способность планировать эти действия, в соответствии с существующим опытом личных продаж (статистика личных продаж)
8
Согласовать персонифицированный план по встречам

Метки данной записи: профессиональные компетенции управление профессиональными компетенциями модель профессиональных компетенций

Комментарии

Для того, чтобы размещать статьи в Блоге, Вам необходимо авторизоваться или зарегистрироваться или

Share |

 


О проекте      Реклама       Подписка       Контакты       Rambler's Top100 Яндекс цитирования ©2000-2011, HRM