сделать домашней  добавить в избранное  карта сайта RSS
Имя 
Пароль  забыли?
Присоединяйтесь!

Новые материалы

   Названы самые высокооплачиваемые вакансии в Башкирии
   Не все профессии равны. Вчерашние школьники идут в телевизионщики и PR
   Новочебоксарские безработные граждане обучаются востребованным профессиям
   Где в Уфе заработать 100 тысяч рублей в месяц
   Сколько в среднем получают владимирские врачи?



Форумы на нашем сайте

Форумы Трудоустройство: Резюме специалистов Резюме на позицию Руководитель отдела по работе с клиентами, Москва

Опции:
Ответить Открытие новой темы
Бабушкин Эдуард
Резюме на позицию Руководитель отдела по работе с клиентами, Москва

 

Смирнова Ирина

Женщина, 28 лет, родилась 8 марта 1986

 

7 (903) 802-04-38 — желаемый способ связи

smirnovaiz0803@yandex.ru

 

Проживает: Москва, м. Речной вокзал

Гражданство: Россия, есть разрешение на работу: Россия

Не готова к переезду, готова к редким командировкам

Не замужем, детей нет.

Желаемая должность и зарплата

Руководитель направления, менеджер

Информационные технологии, интернет, телеком

 

Занятость: полная занятость

График работы: полный день


Желательное время в пути до работы: не имеет значения

Опыт работы —6 лет 1 месяц

Июль 2012 — Ноябрь 2014
2 года 5 месяцев

 

 

ОАО «ИнфоТеКС Интернет Траст»

Москва, iitrust.ru/

Заместитель руководителя Департамента продаж по абонентскому обслуживанию

ОАО "ИнфоТеКС Интернет Траст" – дочерняя компания ОАО «ИнфоТеКС» (8-ое место среди крупнейших компаний России в сфере защиты информации 2014 года).
ОАО "ИнфоТеКС Интернет Траст" - входит в ТОП-10 крупных удостоверяющих центров России.
Компания предоставляет услуги Оператора ЭДО ( электронная отчетность, электронный документооборот), услуги Удостоверяющего центра (выпуск сертификатов электронной подписи для торговых площадок и государственных информационных систем). Клиентский сегмент B2B,B2C.

Основные обязанности:

- Разработка стратегического плана в рамках обслуживания клиентов;

- Расширение клиентской базы, ведение переговоров, ведение сделок;

-Ввод новых услуг;
- Руководство группами абонентского обслуживания в 7 филиалах компании;
- Контроль выполнения KPI сотрудниками абонентской службы (дебиторская задолженность, выполнение технологических процессов в CRM, качество обслуживания, удержание клиентов, своевременная обработка входящих запросов, претензионные обращения, допродажи);
- Разработка регламентов, должностных инструкций, актуализация бизнес-процессов;
- Методологическая поддержка регионов в части введения новых услуг, процедур, изменений;
- Анализ динамики абонентской базы, причин отключений, продления услуг, удовлетворенности обслуживанием;
- Организация схем взаимодействия с операторами, агентами: обучение, актуализация инструкций, изменение % вознаграждения по агентским договорам;
- Управление процессами обучения и адаптации персонала;
- Взаимодействие с другими структурными подразделениями компании (Технический Департамент, Центр Регистрации, Контакт Центр) направленное на повышение эффективности работы менеджеров по абонентскому обслуживанию;
- Разработка обучающих материалов для внешнего и внутреннего сайтов компании;
- Ежемесячная отчетность;
- Выполнение обязанностей руководителя департамента продаж в его отсутствие.
Достижения:
•            &n bsp; Оптимизация работы службы абонентского обслуживания, повышение качества обслуживания абонентов, снижение количества входящих обращений клиентов, уменьшение количества отключений клиентов до 5% от месячного порога по продлению, снижение дебиторской задолженности на 80% за счет внедрения нового инструментария по мониторингу задолженности, повышение качества работы сотрудников в CRM-системе, за счет изменения существующих инструкций.

Март 2010 — Июнь 2012
2 года 4 месяца

 

 

ОАО «ИнфоТеКС Интернет Траст»

Москва, http://iitrust.ru/

Руководитель группы абонентского обслуживания

- Курирование работы группы (12 человек);
- Поиск и обучение менеджеров по работе с клиентами;
- Организация бизнес-процессов;
- Написание инструкций и регламентов, контроль их выполнения;
- Проведение анализа деятельности группы абонентского обслуживания;
- Работа с претензионными и спорными вопросами клиентов.
Достижения:
•            &n bsp; Открытие обособленных подразделений в Саратове и Владивостоке с «0».
Успешное завершение проектов с выводом подразделений на уровень окупаемости.
•            &n bsp; Организация перевода базы абонентов (12 000)в регионах, со стороннего ПО на собственное, в срок 3 месяца с минимальными потерями базы 20%, в связи с выводом на рынок нового продукта по электронной отчетности и необходимостью ухода от агентской схемы. Проработка стратегии, схем разговора с абонентом, информационных рассылок, подготовка обучающих материалов на внутренний портал, обучение сотрудников. , анализ эффективности, мониторинг отклонений от плана.
•            &n bsp; Новый взгляд на подход к работе с клиентами и менеджерами, достижение профессиональной зрелости.

Март 2009 — Февраль 2010
1 год

 

 

ОАО «ИнфоТеКС Интернет Траст»

Москва, iitrust.ru/

Менеджер по работе с клиентами

- Поиск и привлечение клиентов;
- Подключение абонентов к услугам электронной отчетности;
- Выставление счетов;
- Формирование договоров.

Ноябрь 2008 — Февраль 2009
4 месяца

 

 

ОАО «ИнфоТеКС Интернет Траст»

Москва, iitrust.ru

Ассистент коммерческого отдела

- Консультация клиентов об услугах компании;
- Выставление счетов.

Образование

Высшее

2008

Российская международная академия туризма, Химки

Менеджмент, Менеджмент организации

Ключевые навыки

Знание языков

Русский — родной

Английский — базовые знания

Дополнительная информация

Обо мне

Клиентоориентированность, коммуникабельность, аналитический склад ума.
Высокий уровень ответственности. Эмоциональная стабильность.
Умею ставить задачи в соответствии с ресурсами и мотивировать на достижение.
Управляю конфликтными ситуациями и конструктивно их разрешаю.
Создаю партнерские отношения с коллегами, для достижения согласованности в действиях.

Пользователь ПК, пакетов MS Office, корпоративных CRM-систем (Sage Sales Logix,Clear Quest)

 

Перейти в начало страницы Перейти в конец страницы
+ Ответить
Ответить Открытие новой темы

Тема закрыта для добавления сообщений!

Share |

 


Поиск в форумах
Примеры запросов: "уход за ребенком", "аттестация персонала", "ассессмент OR assessment"

О проекте      Реклама       Подписка       Контакты       Rambler's Top100 Яндекс цитирования ©2000-2011, HRM