Группа ГАЗ: Прививка под названием «Культура дистанционного обучения» в компании проходит весьма успешно.

Рис.1 Главная страница Учебного портала Группы ГАЗ

- Ирина, Вы уже упомянули об обучении в удобное время и в удобном темпе, а в чем, по-вашему, еще преимущества дистанционной формы обучения?

Дистанционное обучение · это удобный, гибкий и эффективный метод обучения.

Почему это интересно?

Во-первых, обучаться с помощью дистанционных технологий может любой желающий. Нет никаких возрастных, территориальных, образовательных, профессиональных ограничений.

Во-вторых, для прохождения дистанционного обучения не нужна специализированная учебная база, требования к обучающимся минимальны - компьютер с доступом в Интернет, желание учиться и самодисциплина.

В-третьих, дистанционное обучение позволяет более эффективно использовать время в перерывах между работой и домашними делами, обойти индивидуальные психологические барьеры и получить знания, о которых Вы давно мечтали – английский язык, эффективные коммуникации, финансы и управление, бережливое производство, маркетинг, охрана труда и др.

Я считаю, главный принцип дистанционного обучения – в удобное время, в удобном месте, в удобном темпе. Это значит, что процесс обучения от массового и шаблонного переходит в индивидуализированный формат, учитывающий личностные и деловые особенности человека Кому-то, к примеру, легче усвоить знания рано утром, кому-то поздно вечером; или еще пример – часто сотрудника отправляют на очный курс только потому, что он не так загружен на работе, как, например, его коллега, которому данные знания просто жизненно необходимы и т.д.

- А Вы можете подробнее рассказать об этапах внедрения СДО в Вашей компании? Как все происходило, и в какой последовательности?

Процесс внедрения проекта в нашей компании, я думаю, можно разбить на 5 следующих этапов:

I ЭТАП: Приказом Президента компании в Группе ГАЗ был утвержден стандарт, регламентирующий процесс внедрения и использования корпоративного учебного портала, а также ответственность лиц, участвующих в бизнес-процессе. После чего проектной командой были сформированы IT и HR решения по внедрению и использованию СДО, а также соблюдению всех правил и норм Информационной безопасности.

II ЭТАП: Тестовое включение СДО (с возможностью саморегистрации в системе). Одновременно начал проводиться достаточно активный PR системы дистанционного обучения в компании (через внутренние информационные источники – информационный портал, рассылку по электронной почте, корпоративную газету, службы по персоналу).

III ЭТАП: Запуск СДО на нижегородской площадке Группы ГАЗ в локальной Интранет-сети (интеграция с электронной почтой, введение доменной аутентификации пользователей)

IV ЭТАП: Запуск СДО на удаленных площадках Группы ГАЗ (организация доступа к учебному порталу через Интернет, возможность доступа к учебному порталу из любого удобного для пользователя места, в том числе с домашний компьютеров). На этом этапе мы активно занялись развитием контента учебного портала, реализовали его интеграцию с электронной библиотекой деловой литературы

V ЭТАП: в настоящее время мы активно занимаемся формированием долгосрочной стратегии использования СДО в рамках компании и, естественно, реализацией этой стратегии

В наших перспективных планах на будущее: приобретение собственной платформы для организации вебинаров и построение единой системы оценки персонала на базе используемой СДО Webtutor.

Рис. 2 Раздел Учебного портала, посвященный программе работы с кадровым резервом компании

- Возникали ли какие-то трудности в ходе внедрения системы? И если да, то какие?

Конечно, возникали трудности, которые удавалось решить только благодаря слаженным действиям всей команды.

В ходе реализации проекта решалось множество в первую очередь технических и организационных вопросов. Для решения организационных вопросов была выстроена я система работы через Локальных координаторов (лиц, ответственных за дистанционное обучение) на местах, способных оперативно решить большинство вопросов, наладить процесс коммуникации. Для удаленных площадок Группы ГАЗ, не имеющих в начале проекта доступа в локальную сеть возможности дистанционного обучения стали доступны благодаря организации доступа к порталу через Интернет. Теперь каждый зарегистрированный пользователь Корпоративного учебного портала имеет доступ к любой обучающей программе в любое удобное время. Кроме возможности обучения на рабочем месте в рабочее время, согласованное с руководителем подразделения, пользователям предоставляется возможность круглосуточного использования учебных ресурсов с домашних компьютеров. В ряде подразделений организованы выделенные рабочие места (учебные классы) для возможности посещения портала и использования его ресурсов.

- Расскажите, пожалуйста, еще о самой структуре корпоративного учебного портала, какие разделы он в себя включает?

Учебный портал содержит 10 общедоступных и 2 закрытых раздела (доступных только администраторам и проектным группам).

Основные разделы Корпоративного учебного портала у нас следующие:

– Раздел «Помощь пользователю» (Содержит необходимую информацию по настройке портала и решению возникающих проблем)

– Раздел «Корпоративный университет» (Содержит информацию о деятельности НОУ «Корпоративный университет «Группа ГАЗ», расписании очных тренингов и мероприятиях, контакты и тд.)

– Раздел «Дистанционное обучение» (Содержит каталог электронных курсов и тестов, записи видеосеминаров и вебинаров, подраздел «English Club», содержащий полезные материалы для самостоятельного изучения английского языка и развития разговорных навыков, рейтинги по итогам дистанционного обучения и др.)

– Раздел «Документы» (Содержит общедоступные нормативные документы, необходимые для организации бизнес процессов)

– Раздел «Электронная библиотека» (Содержит доступ к более чем 500 источникам деловой литературы)

– Раздел «Базы данных» (Содержит информацию о составах проектных групп, тренерах и экспертах, победителях конкурсов и тд.)

– Раздел «Проекты» (Содержит информацию о проводимых проектах в рамках обучения и развития персонала компании)

– Раздел «Форумы» (Содержит материалы обратной связи по электронным курсам и разделам учебного портала)

– Раздел «Личные данные» (Содержит информацию личного кабинета пользователя о курсах и мероприятиях)

– Раздел «Мероприятия» (Содержит информацию о проведенных корпоративных мероприятиях, связанных с обучением и развитием)

– Раздел «Голосование» (Содержит опросы пользователей Корпоративного портала)

– Раздел «Обсуждения» (Содержит последние (по дате) записи обратной связи пользователей по различным вопросам)

– Раздел «Новости» (Содержит опубликованные новостей учебного портала в хронологическом порядке)

Рис. 3 Страница Учебного Портала Группы ГАЗ

- Ирина, а как восприняли сотрудники появление нового портала?

Появление портала, предоставляющего широкие возможности обучения и развития, было воспринято, безусловно, положительно. Стояла важная задача – сделать портал не просто развлечением и отвлечением от выполнения основных обязанностей, а действительно работающим инструментом, способным обеспечить сотрудников необходимыми знаниями и компетенциями. Задача решается поступательно, конечно есть и нерадивые сотрудники, готовые дни напролет учиться без особого понимания, зачем это нужно, но мы с этим стараемся справляться с помощью наших Локальных координаторов, внедряющих мотивационные, стимулирующие и прочие организационные меры. Можно сказать, что прививка под названием «Культура дистанционного обучения» в компании проходит весьма успешно.

Регулярно проводимые на корпоративном учебном портале опросы и голосования свидетельствуют о высоком интересе к данному ресурсу:

Отличное, обязательно буду использовать эту возможность получать новые современные знания	54.1%
Положительное, это позволит мне обучаться не покидая своего рабочего места	42.3%
Нейтральное, я больше предпочитаю посещать очные курсы	1.8%
Отрицательное, считаю, что для получения эффекта от дистанционного обучения требуется высокая степень самоорганизации	1.8%

По мнению большинства пользователей Группы ГАЗ, электронное обучение - единственный способ обучаться для людей с напряженным ритмом работы, которые даже на час не могут оставить своё рабочее место.

- Какие возможности открыло внедрение СДО сотрудникам компании и HR-службам? Произошли ли какие-то изменения в работе тренеров?

С момента внедрения для сотрудников Группы ГАЗ Корпоративный учебный портал стал практически единственным общедоступным способом получения необходимых профессиональных знаний, информационным и коммуникационным средством.

Во время кризиса возможность организации дистанционного обучения по определенным направлениям подготовки персонала позволило существенно оптимизировать затраты компании, сохранив в необходимом объеме возможность обучения и развития.

Внедрение СДО позволило сотрудникам компании:

Безусловно, масса новых возможностей появилась и для наших HR служб, теперь они легко и просто могут:

Что касается работы тренеров, то внедрение СДО не только не забирает их хлеб, а, наоборот, помогает тренерам, избавляя их от рутинной и скучной работы, которую тренеры, как люди творческие, как раз не любят.

Кроме того, руководствуясь принципом Производственной системы Группы ГАЗ о том, что «Люди – самый ценный актив нашей компании» началось формирование и развития «пула» внутренних тренеров и экспертов компании. Корпоративный учебный портал обеспечил информационную и коммуникационную составляющую создания «Института внутренних тренеров». В настоящее время «Институт внутренних тренеров» объединяет более 50 профессионалов компании.

Рис. 4 Профессиональный клуб института внутренних тренеров

И потом, не только очные курсы заменяются дистанционными, иногда наблюдается и обратный процесс, когда созданный изначально дистанционный курс расширяется еще и очным семинаром, возникающим уже на базе электронного курса. Сейчас, например, мы работаем над созданием курса по «Информационной безопасности» в Группе ГАЗ, в дальнейших планах на основе электронного варианта сделать его очную версию.

- Ирина, Вы только что сказали «работаем над созданием курса», в связи с чем, хотелось бы уточнить, вы разрабатываете все электронные курсы собственными силами или отдаете их на аутсорс? И какова тематика разрабатываемых курсов?

На первых этапах внедрения СДО в компании база курсов пополнялась приобретенными у внешних провайдеров готовыми курсами.

Знания – продукт уникальный и дорогостоящий. Со временем пришло понимание, что сохранить, приумножить и распространить нужные корпоративные знания возможно с помощью создания дистанционного обучающего продукта, выложенного на учебном портале. С помощью редактора WebSoft CourseLab специалистами Корпоративного Университета Группы ГАЗ успешно разрабатываются электронные курсы по следующим направлениям: управленческие навыки, бизнес-коммуникации, управление качеством, бережливое производство, промышленная безопасность и охрана труда, ИТ-технологии, финансы, маркетинг и др. В настоящее время на портале размещено более 50 дистанционных программ обучения и тестирования, созданных тренерами и экспертами Группы ГАЗ.

Ежегодно в нашей компании разрабатывается график создания новых электронных программ с указанием сроков, ответственных экспертов. Наши внутренние заказчики могут обратиться в Корпоративный университет для создания своего уникального курса на основе имеющегося материала и привлечения экспертов.

Примеры разработанных электронных курсов:

- Электронный курс «Добро пожаловать в Группу ГАЗ» создан в рамках адаптационной программы для знакомства новых сотрудников с компанией, корпоративными ценностями, продуктовым рядом, историческими фактами и т.д.

- Электронный курс «Основы Производственной системы ГАЗ» погружает сотрудника в культуру бережливого производства, философией, принципами и идеалами.

- Электронный курс «Базовые управленческие навыки» позволяет получить необходимые знания руководителям, которые впервые в своей практике сталкиваются с вопросами эффективного управления подчиненными.

В настоящее время электронная база обучающих программ создается по следующим направлениям:

- А как вообще происходит обучение персонала компании? Чему и как учатся сотрудники?

С 2008 года в компании Группа ГАЗ существует Корпоративный университет - это единый образовательный центр крупнейшего машиностроительного холдинга. Большой практический опыт в области обучения и развития персонала позволил сформировать базу уникальных программ в области бережливого производства, бизнес управления, повышения квалификации и множества других видов подготовки. За 4 года работы Корпоративным университетом разработано и залицензировано более 400 программ обучения, среди которых уникальные программы теоретического и практического обучения инструментам и технологиям бережливого производства, тренинги, направленные на повышение личной эффективности, развитие управленческих навыков, навыков выстраивать эффективные коммуникации, развитие лидерских качеств и командообразование, профессиональная подготовка и промышленная безопасность. Корпоративный университет успешно использует в обучении новые методы и технологии, среди которых дистанционное обучение, тренинги, обучение действием, видеоанализ, игры-симуляторы, деловые игры, мозговой штурм и многое другое. В 2011 году НОУ «Корпоративный университет «Группа ГАЗ» удостоен звания «Лучший Учебный центр РФ-2011» по Приволжскому федеральному округу.

Обучение включает в себя краткосрочные и долгосрочные программы обучения, проводимые как в Корпоративном университете (в Н.Новгороде), так и на удаленных площадках Группы ГАЗ.

- Ирина, и в завершение, хотелось бы услышать от Вас, каких результатов Вам уже удалось добиться после внедрения СДО? Оцениваете ли Вы как-то эффективность новой системы обучения?

Основным результатом функционирования СДО можно считать создание и развитие единой виртуальной образовательной площадки для всех предприятий Группы ГАЗ. Был разработан единый стандарт использования дистанционных ресурсов компании (СТО № 19-П03.01) и организован доступ к порталу для 27 организаций Группы ГАЗ.

Нам удалось построить современную систему e-leaning, включающую в себя:

Рис. 5 Профессиональный клуб Молодежи на Учебном портале Группы ГАЗ

По каждой обучающей программе у нас проводится тестирование на проверку степени усвоения материала, а также анкетирование слушателя. Ежемесячно проводятся встречи с ответственными за обучение персонала для выявления проблемных зон, обмена пожеланиями и замечаниями и т.д.

В дальнейших наших планах внедрение системы единой оценки эффективности очного и дистанционного обучения, которая бы позволяла оценить не только усвоение полученного материала и степень удовлетворенности слушателя, но и давала объективную оценку непосредственного руководителя того сотрудника, который прошел обучение о степени применения полученных знаний и влияния на результат работы. Этот процесс, безусловно, трудоемкий и сложный, но как я уже сказала, знания – продукт уникальный и дорогостоящий, поэтому важно грамотно подходить к вопросу, кого и чему обучать в компании.

В общем, впереди еще много работы, но уже сейчас можно уверенно утверждать, что культура дистанционного обучения в компании внедряется весьма успешно.