сделать домашней  добавить в избранное  карта сайта RSS
 

Новые материалы

   Названы самые высокооплачиваемые вакансии в Башкирии
   Не все профессии равны. Вчерашние школьники идут в телевизионщики и PR
   Новочебоксарские безработные граждане обучаются востребованным профессиям
   Где в Уфе заработать 100 тысяч рублей в месяц
   Сколько в среднем получают владимирские врачи?


Последние комментарии

  
   мне приятно Вас читать 99 % читаемое мной - мусор... А на ваших постах глаза отдыхают 
   Действительно, Эдуард, что это я! Всё ещё hr, всё ещё пишу - с удовольствием вернусь)))
   Марина, вы вернетесь к нам или уже все?)
   вы можете оставлять активную ссылку на источник 
Все статьи


Интервью




Публикую статью Алексея Королькова с видеокомментарием
все интервью



События

полный список

Последние обсуждения

  26.09.2019 16:41:06
Новый уровень безопасности дыхания
  30.08.2019 14:26:41
Worldskills International и 3М запускают новый совместный проект «Образование во имя будущего»
  30.08.2019 11:33:40
Молодые профессионалы за устойчивое будущее
  24.08.2019 14:36:18
Научные эксперименты, продуктовые тесты и мировые технологии для молодых профессионалов
  09.08.2019 16:18:31
Только оригинальные СИЗ обеспечивают гарантированную защиту


Опросы
  Актуальные направления работы HR вашей организации 2017
Все опросы

Как стать высокопроизводительной организацией


    Различные исследования HPO (High performing organizations, высокопроизводительные организации) показывают, что только около 6% компаний в мире являются высокопроизводительными, 72% — «серые», посредственные компании, которые могут быть прибыльными, но до высокопроизводительных им далеко. Остальные 12% находятся на разных стадиях в процессе перехода к high performing. Исследования показывают, что переход из пункта A (серость, посредственность, контролирующая компания) в пункт B занимает около 300 лет. Не многие компании столько живут.
    Тематические разделы:
    Общий менеджмент
    Психология, теории HR
    Психология, теории HR : Социальная психология
    Психология, теории HR : Организация труда
    Трудовое право и делопроизводство
    Оценка персонала

    Автор: Гришакова Наташа (эксперт портала)

    Дата публикации: 15.09.2009


    Как стать высокопроизводительной организацией

    Различные исследования HPO (High performing organizations, высокопроизводительные организации) показывают, что только около 6% компаний в мире являются высокопроизводительными, 72% — «серые», посредственные компании, которые могут быть прибыльными, но до высокопроизводительных компаний им далеко. Остальные 12% находятся на разных стадиях в процессе перехода к high performing. Исследования показывают, что переход из пункта A (серость, посредственность, контролирующая компания) в пункт B занимает около 300 лет. Не многие компании столько живут.

    Итак, на одном конце шкалы организаций есть высокопроизводительные компании, на другом — так называемые контролирующие (control command) организации. Их сущность понятна из названия — это компании с иерархичной, контролирующей структурой.
    High performing organizations, высокопроизводительные организации
    High performing organizations, высокопроизводительные организации

    Р ис. 1. Характеристики высокопроизводительных компаний (HPO)  компаний с посредственной производительностью. Copyright © 2008 Perception Mapping, «Амплуа-Брокер».


    Иерархичная структура учит людей зависимости с самого начала, она подавляет проактивность и инициативу. Организация создает так называемых «профессиональных жертв» — пассивных работников, которым постоянно надо говорить, что им делать. Сотрудники учатся быть беспомощными и, как результат, такая беспомощность и является самым мощным барьером развития компания. Контролирующие компании попадают в цикл посредственности (James L. Heskett (Author), W. Earl Sasser (Author), Leonard A. Schlesinger (Author) «The Value Profit Chain: Treat Employees Like Customers and Customers Like Employees»)

    High performing organizations, высокопроизводительные организации
    .

    Рис. 2. Цикл посредственности. Copyright © Heskett, Sasser, Schlesinger


    Люди полагаются на правила, на то, что им говорят, как действовать, успех меряется отсутствием ошибок со стороны персонала. Как результат, компания не фокусируется на нуждах клиентов и клиенты со временем уходят.

    Основной инструмент работы НРО (High performing organizations, высокопроизводительной организацией) — это вовлечение персонала. Сотрудникам делегируются полномочия, им доверяют, и они сами управляют своей работой (само менеджмент). тавка делается на команду, постоянное обучение, непрерывное улучшение качества деятельности организации. HPO имеют высокопотенциальных сотрудников (HiPo, High Potentional). HiPo, как правило, сами приходят и остаются в таких компаниях.
    Путь из пункта А в пункт Б
    Научиться быть НРО (High performing organizations, высокопроизводительной организацией) нельзя, надо менять модель поведения компании и ее сотрудников. Ключевое понятие, на которое опираются лучшие компании, — это дискурс.
    Ди·скурс (discourse) — сложная совокупность языковых практик, участвующих в формировании представлений о том объекте, который они подразумевают. (М. Фуко (M.Foucault)


    Ди·скурс компании — это определённые принципы, в соответствии с которыми реальность классифицируется и представляется, по сути, это разговоры, которые ходят в компании и помогают работнику определить и классифицировать ту или иную проблему, тот или иной случай, того или иного клиента или коллегу.
    По мнению компании Perception Mapping, занимающейся исследованием НРО (High performing organizations, высокопроизводительные организации ) много лет, основной фактор успеха — распознавать, описывать и менять дискурс, который идет в компании. Perception Mapping так и называют дискурсы компании — разговоры. Корпоративные разговоры, как официальные, так и неофициальные — отличный инструмент диагностики компании, а также инструмент, с помощью которого можно менять компанию. Если в компании меняется разговор, и на поверхность всплывают важные проблемы, которые не просто обсуждаются, но и решаются, меняется отношение сотрудников и, как следствие, меняется сама компания.
    Разговоры в компании будут идти всегда. Вопрос, хотите ли вы о них знать, их анализировать, менять, или вы будете ждать, пока не придется «тушить пожар», а потом диктовать персоналу решение. НРО (High performing organizations, высокопроизводительные организации) все время ведут разговоры с персоналом. Они умеют идентифицировать дискурс, проанализировать его и использовать, как инструмент улучшения своей эффективности.
    Пример перехода компании в НРО (High performing organizations, высокопроизводительные организации)>>> Компания Qantas (Австралия)
    Quantas — ведущая австралийская авиа компания, один из крупнейших авиаперевозчиков в мире. В 1996 в компании работало около 2000 человек только в Сиднее, из них 900 человек работали в международной летной зоне, куда прилетают и откуда улетают международные рейсы. В 1996 эффективность работы международной зоны была очень низкой. Эффективность мерялась двумя факторами, важными для международных пассажиров: своевременный вылет\посадка и потеря багажа. В Qantas традиционно оба эти фактора были на высоте, но на международных линиях в Сиднее только 65% самолетов взлетали вовремя и 20 из 1000 багажей терялись.

    Новый Генеральный Директор Quantas в Сиднее Шайн Гарланд (Shane Garland) спросил у работников: каковы, на их взгляд, причины столь низких показателей. После идентификации причин, Шайн привлек работников к решению проблем: им предлагалось самим найти и выбрать лучшие решения. Гарланд также передал сотрудникам полномочия решения проблем: лучшие идеи сотрудники аэропорта воплотили в жизнь. В результате своевременность вылета самолетов поднялась на 30%, а потери багажа снизились до 4 на 1000.
    Шайн диагностировал основные организационные причины неэффективной работы и использовал «коллективный разум», чтобы найти лучшее решение. Шайн понимал, что насадить меры по улучшению работы аэропорта сверху, значит снова и снова возвращаться к этим проблемам. Он сумел вовлечь сотрудников и дал им полномочия справиться с неэффективностью. Гарланд не привлекал консультантов и не бросился тренировать весь персонал, он вовлек их в разговор и изменил его. Компания Perception Mapping помогала провести диагностику организации и измерить улучшения ситуации.

    Роль HR в переходе к НРО (High performing organizations, высокопроизводительные организации)

    Чтобы помочь компании на пути трансформации из «серости» к HPO, HR должен, прежде всего, начать с себя и изменить свое отношение к ситуации и свое представление об управлении персоналом, как о функции. В буквальном смысле, перевернуть свое сознание и свою работу. В HPO нет функции «развитие человеческих ресурсов» (HRD, Human Resource Development), а есть «развитие ресурсов для человека» (DHR, Development Resources for the Human).
    HR может должен обеспечить 6 факторов успешного перехода к НРО (High performing organizations, высокопроизводительные организации):
    1. Привлечение и высвобождение персонала
    Кто не слышал фразу «Hire for attitude» (т. е. найм на основе отношения, парадигмы человека)? Но далеко не все компании ставят во главу угла при приеме на работу совпадение ценностей человека и ценностей компании. Компаниям некогда, они спешат купить «готовых» профессионалов, тех, кого не надо обучать. Во многих компаниях основные требования при наборе персонала — профессиональное соответствие должности. HR должен изменить парадигму привлечения персонала в организации и набирать только тех, чья жизненная позиция подходит компании.

    2. Обучение и развитие
    Обучение и развитие из массового должно снова стать индивидуальным. Это не значит, что потребности компании должны быть забыты, а на первый план выйдут частные пожелания сотрудников. Это значит, что не стоит всех поголовно загонять на тренинги. В НРО (High performing organizations, высокопроизводительные организации)компаниях у каждого есть Индивидуальный План Развития (ИПР). ИПР включает:
    - Навыки и знания, требуемые для работы («технические»)
    Это навыки, без которых человек не сможет качественно выполнять свою ежедневную работу.
    - Бизнес навыки
    Основа эффективной деятельности НРО (High performing organizations, высокопроизводительные организации) — осознанная деятельность и умение самому управлять своей работой. Для этого персонал не должен быть «ограниченным» и знать только свой участок. Каждый должен видеть картину целиком, понимать, как устроен их бизнес, какова бизнес среда вне компании и пр. Сотрудники должны обладать бизнес грамотностью, иметь знания о финансах, маркетинге, стратегическом управлении и прочее. Только тогда они смогут эффективно управлять своей собственной деятельностью и принять ответственность за результат в целом, а не только своего узкого участка работы.
    3. Навыки управления людьми и коммуникативные навыки
    4. Умение управлять образом жизни (lifestyle skills)
    Для России проблема «баланс жизнь-работа» только начинает быть актуальным. Мы только-только начинанием говорить и задумываться над этим. HPO понимают, что счастливый, отдохнувший сотрудник — высокоэффективный сотрудник. Нельзя работать ежедневно по 12 часов в день и быть эффективным. Компании учат сотрудников, как управлять своей жизнью, как заботиться о собственном здоровье, как отдыхать.

    5. Развитие карьеры
    Сотрудники должны знать, как они могут расти и развиваться в организации и какие навыки и знания им для этого нужно получить.
    Задача T&D менеджера, вместе с линейным менеджером, помочь сотруднику определить свои пробелы в каждом из пяти секторов и найти подходящий метод развития конкретного навыка.
    - Хорошие менеджеры = хорошие коучи
    T&D и HR менеджеры должны помочь линейным менеджерам стать коучами своих сотрудников.
    - Ресурсы
    Для того чтобы сотрудник смог быть эффективным, у него должны быть все необходимые технические, финансовые, временные и другие ресурсы. T&D менеджер отвечает за самые сложные ресурсы — информацию и знания. Именно T&D и HR менеджеры должны стать координаторами управления системой знаний в компании и должны помочь компании наладить обмен знаниями, способствовать созданию сети контактов как внутри компании, так и вовне ее.
    - Наделение полномочиями
    Менеджеры должны быть готовыми отдать часть своих полномочий, а сотрудники — принять их.
    6. Оплата труда, социальный пакет и удержание
    Сегодня в большинстве компаний система оплаты труда и социальный пакет негибкие. Когда в компании дела идут хорошо, максимум, что получают сотрудники компании — бонусы и премиальные в конце года. Если в компании дела идут не очень — сотрудники получают меньше, а иногда и вовсе теряют работу. HR должен предложить компании гибкую систему вознаграждения, которая будет учитывать цикл жизни организации: ее взлеты и спады прибыльности. Когда компания в прибыли, рост благосостояния всех ее работников должен расти. Когда компания испытывает проблемы, все сотрудники должны получать меньше, но не должны терять свою работу.
    Пример >>> Компания Saturn
    Saturn — подразделение автомобильной компании General Motors. Компания впервые предложила систему вознаграждения «risk-reward», которая имеет 2 основных принципа:
    1. Каждый сотрудник компании в случае достижения финансовых целей и целей по качеству получает ОДИНАКОВУЮ компенсацию. Если СЕО получает 10 000 долларов премии, то и оператор получает ту же сумму.
    2. Каждый сотрудник рискует одинаково. Если цели компании не достигнуты, то 5% от зарплаты теряет каждый сотрудник. Сумма в долларах будет различной, но СЕО и зарабатывает больше, чем оператор.
    Суммируя, можно сказать, что роль HR и T&D менеджеров в переходе к НРО (High performing organizations, высокопроизводительные организации) — огромная. Они отвечают за ключевые процессы в компании: привлечение, развитие, вознаграждение и удержание сотрудников. HR и T&D менеджеры должны взять на себя обеспечивающую, поддерживающую и консультационную роли. Они должны подготовить компании к переходу, как на организационном, так и на индивидуальном уровне — уровне каждого работника, должны дать соответствующие навыки и знания и обеспечить организационные процессы для перехода

    Share |

     

    Версия для печати

    Читайте также

    Синергетические ступени
    Синергетические ступени

    Русский, бельгийский, американский физик Илья Рувимович Пригожин получил Нобелевскую премию 1977 года по химии за открытие синергетики — учения о самоорганизации неравновесных систем.

    Крупнейшие российские компании в социальных медиа
    Крупнейшие российские компании в социальных медиа

    В данном обзоре представлены основные показатели деятельности крупнейших российских компаний в социальных медиа.


    Теория игр в управленческих коммуникациях
    Теория игр в управленческих коммуникациях

    В последние годы значение теории игр существенно возросло во многих областях экономических наук. С помощью теории игр менеджмент предприятия получает возможность предусмотреть ходы своих партнеров и конкурентов.

    Почему этим летом побоялись уходить в отпуска сотрудники некоторых западных компаний
    Россиян, поменявших профессию после 50, становится все больше

    В России после 50 чаще всего профессию меняют две категории работников – топ-менеджеры и офисные клерки
    Имя 
    Пароль  забыли?
    Присоединяйтесь!

    Новые материалы

       Названы самые высокооплачиваемые вакансии в Башкирии
       Не все профессии равны. Вчерашние школьники идут в телевизионщики и PR
       Новочебоксарские безработные граждане обучаются востребованным профессиям
       Где в Уфе заработать 100 тысяч рублей в месяц
       Сколько в среднем получают владимирские врачи?


    Последние комментарии

      
       мне приятно Вас читать 99 % читаемое мной - мусор... А на ваших постах глаза отдыхают 
       Действительно, Эдуард, что это я! Всё ещё hr, всё ещё пишу - с удовольствием вернусь)))
       Марина, вы вернетесь к нам или уже все?)
       вы можете оставлять активную ссылку на источник 
    Все статьи


    Интервью




    Публикую статью Алексея Королькова с видеокомментарием
    все интервью


    О проекте      Реклама       Подписка       Контакты       Rambler's Top100 Яндекс цитирования ©2000-2011, HRM